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一、任職條件
性別：女，身高：165CM以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，文化程度：大專級(jí)以上，年齡：30歲以下，熟練操作word、Excel辦公軟使用，有大型高檔小區(qū)前臺(tái)客服和會(huì)議、活動(dòng)接待工作經(jīng)歷，熟悉會(huì)議接待流程。
二、職務(wù)綜述
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛收集和受理業(yè)主或顧客的信息、咨詢、需求、意見、投訴；熱情接待業(yè)主或顧客的日常咨詢、報(bào)修和投訴，并落實(shí)跟蹤回訪工作；能夠高效有序的組織安排會(huì)議服務(wù)。
三、工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)顧客日常接待工作，詳細(xì)記錄顧客報(bào)修、代辦等事宜，耐心解答顧客問詢；
2.熟悉《物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》及物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
3.認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)各類通知的發(fā)放、溫馨提示欄的內(nèi)容充實(shí)更新等工作；
4.認(rèn)真做好來訪、來電接待受理等工作，將業(yè)主訴求及時(shí)反饋各部門做好跟蹤，并做好詳細(xì)記錄；
5.合理布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，熱情接待參會(huì)者，按時(shí)補(bǔ)充茶歇，保障會(huì)議順利進(jìn)行；
6.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。