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一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)全面管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建、日常運(yùn)營及人員管理，包括制定團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)，組織員工培訓(xùn)（如人力資源派遣 / 外包業(yè)務(wù)知識(shí)、客服溝通技巧），定期開展績效復(fù)盤，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與工作效率。
2.客戶關(guān)系開發(fā)與維護(hù)：定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，解決客戶在合作中的日常疑問，確?？蛻魸M意度達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上。
3.業(yè)務(wù)問題處理：牽頭解決客服領(lǐng)域復(fù)雜問題，包括派遣員工薪資爭議、外包服務(wù)質(zhì)量投訴、用工政策咨詢等，建立 “問題響應(yīng) - 處理 - 復(fù)盤” 閉環(huán)機(jī)制，降低同類問題重復(fù)發(fā)生率。
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：結(jié)合人力資源派遣 / 外包業(yè)務(wù)特性，制定并更新客服服務(wù) SOP（如客戶咨詢響應(yīng)時(shí)效、派遣員工入離職指引流程），聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)部門（如派遣部、外包執(zhí)行部）同步服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：負(fù)責(zé)客服部核心數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、問題解決率、響應(yīng)時(shí)長）的日常統(tǒng)計(jì)與月度分析，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告并提出優(yōu)化建議（如針對(duì)高投訴環(huán)節(jié)調(diào)整服務(wù)流程），支撐部門服務(wù)質(zhì)量提升。
6.跨部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)：作為客服部與公司其他部門（如銷售部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部）的對(duì)接人，協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)落地（如配合銷售部向客戶講解服務(wù)保障、聯(lián)合法務(wù)部處理派遣員工勞動(dòng)糾紛），確保業(yè)務(wù)全流程順暢。
二、任職資格
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：大專及以上學(xué)歷，3 年以上人力資源服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉人力資源派遣、外包業(yè)務(wù)全流程者（如用工備案、薪資代發(fā)、社保代繳）優(yōu)先。
2.專業(yè)知識(shí)要求：掌握人力資源相關(guān)法律法規(guī)（如《勞動(dòng)合同法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》），了解客服管理基礎(chǔ)理論（如客戶關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量管控），能熟練解答派遣 / 外包業(yè)務(wù)中的常見專業(yè)問題。
3.核心能力要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接企業(yè)客戶與內(nèi)部部門；擁有較強(qiáng)的問題解決能力，可快速處理客服突發(fā)問題（如派遣員工集體咨詢）；具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
3.職業(yè)素質(zhì)要求：具備高度的責(zé)任心與客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服工作細(xì)節(jié)有把控力；能承受一定的工作壓力；有耐心、同理心，善于傾聽客戶與員工訴求。
4.工具技能要求：熟練使用 Office 辦公軟件（如 Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT 報(bào)告制作），有 HR 相關(guān)系統(tǒng)（如薪資核算系統(tǒng)、社保申報(bào)系統(tǒng)）操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。