崗位職責(zé):
1、業(yè)主關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系,通過定期走訪、意見征詢等方式,持續(xù)提升業(yè)主滿意度和居住體驗(yàn);
2、物業(yè)費(fèi)催繳管理:負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)費(fèi)的催繳工作,配合上級(jí)制定并執(zhí)行催繳計(jì)劃,確保完成年度收費(fèi)指標(biāo);
3、客訴處理與反饋:及時(shí)響應(yīng)并處理業(yè)主各類投訴與建議,必要時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,推動(dòng)問題高效閉環(huán)解決;
4、業(yè)主檔案管理:負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新與歸檔,確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和可追溯性。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求;
2、具有兩年以上住宅項(xiàng)目管家工作經(jīng)驗(yàn),熟悉管家日常工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
4、具備較強(qiáng)責(zé)任心與執(zhí)行力,工作積極主動(dòng),能夠承擔(dān)一定的工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。