職位描述
倒班制電話客服在線醫(yī)療醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位職責(zé) 1、通過電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶的疑難問題、提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息。
2、投訴處理與情緒安撫：接收并處理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流、售后等部門），推動問題在規(guī)定時效內(nèi)解決，降低客戶不滿。
3、信息記錄與反饋：準確記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題詳情、處理結(jié)果等信息至 CRM 語音系統(tǒng)，定期整理客戶反饋，提煉共性需求或產(chǎn)品 /
服務(wù)問題，上報給相關(guān)部門。
4、客戶關(guān)系維護：根據(jù)工作要求，定期回訪目標用戶，主動跟進問題處理進度，及時向客戶同步結(jié)果；對重點客戶進行回訪，提升客戶滿意度和忠誠度(沒有銷售）。
二、工作地點：銀豐生物科技園 三、任職要求：
1、年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，有客服、醫(yī)學(xué)護理專業(yè)或有醫(yī)院工作經(jīng)驗，熟悉煙威地區(qū)方言的優(yōu)先錄用。
2、具備良好的語言表達能力和溝通能力，服務(wù)有耐心，普通話標準。 3、倒班制 四、薪資待遇
綜合薪資水平4000元——6500元。
2、投訴處理與情緒安撫：接收并處理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流、售后等部門），推動問題在規(guī)定時效內(nèi)解決，降低客戶不滿。
3、信息記錄與反饋：準確記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題詳情、處理結(jié)果等信息至 CRM 語音系統(tǒng)，定期整理客戶反饋，提煉共性需求或產(chǎn)品 /
服務(wù)問題，上報給相關(guān)部門。
4、客戶關(guān)系維護：根據(jù)工作要求，定期回訪目標用戶，主動跟進問題處理進度，及時向客戶同步結(jié)果；對重點客戶進行回訪，提升客戶滿意度和忠誠度(沒有銷售）。
二、工作地點：銀豐生物科技園 三、任職要求：
1、年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，有客服、醫(yī)學(xué)護理專業(yè)或有醫(yī)院工作經(jīng)驗，熟悉煙威地區(qū)方言的優(yōu)先錄用。
2、具備良好的語言表達能力和溝通能力，服務(wù)有耐心，普通話標準。 3、倒班制 四、薪資待遇
綜合薪資水平4000元——6500元。
工作地點
濟南歷城區(qū)銀豐生物科技園
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職位發(fā)布者
王遜/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
山東貼心一鍵通養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司為滿足濟南市社區(qū)居民特別是老年人的24小時緊急救助和日常生活服務(wù)，濟南市民政局于2008年籌建、2009年4月正式推出了“96558貼心一鍵通”服務(wù)項目。2011年由中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會孝敬父母基金管理委員會及其指定的執(zhí)行單位山東貼心一鍵通養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司全權(quán)負責(zé)投資建設(shè)、市場開拓和管理運營。運營近4年來，在網(wǎng)用戶已達24萬余人，簽約服務(wù)商近千家。采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)運營、社會參與”的運營模式，引入實力強、信譽好的服務(wù)商家，為用戶提供標準化、高質(zhì)量、價格優(yōu)的服務(wù)，滿足社區(qū)居民各方面的服務(wù)需求。目前已完成用戶和服務(wù)商在96558平臺上服務(wù)信息的對接，用戶只要拔打96558提出需求，平臺向用戶推薦服務(wù)商，完成服務(wù)商對用戶的快捷、精確服務(wù)。以96558一鍵通信息服務(wù)熱線為載體，建立以緊急救助、預(yù)約掛號、維修服務(wù)、家政服務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、法律咨詢、便民服務(wù)、出行服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)等為主的服務(wù)體系，改變以往家庭養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式。
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