雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語互聯(lián)網(wǎng)酒店/民宿旅游服務(wù)
職位描述
1.負(fù)責(zé)交付運(yùn)營和員工管理、日常指標(biāo)達(dá)成、績效面談及離職管控；
2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程SOP和話術(shù)；
3.獨(dú)立承接體驗(yàn)優(yōu)化和人效提升等核心項(xiàng)目，開展分析并協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)；
4.協(xié)助上級(jí)進(jìn)行本團(tuán)隊(duì)、跨部門工作開展，推動(dòng)完成協(xié)同性工作任務(wù)
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷，客服團(tuán)隊(duì)管理寬幅30+
2.熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧
3.具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細(xì)致
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力
5.有一定的數(shù)據(jù)敏感度，能借助數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、說明問題并解決問題
1.負(fù)責(zé)交付運(yùn)營和員工管理、日常指標(biāo)達(dá)成、績效面談及離職管控；
2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程SOP和話術(shù)；
3.獨(dú)立承接體驗(yàn)優(yōu)化和人效提升等核心項(xiàng)目，開展分析并協(xié)調(diào)資源達(dá)成目標(biāo)；
4.協(xié)助上級(jí)進(jìn)行本團(tuán)隊(duì)、跨部門工作開展，推動(dòng)完成協(xié)同性工作任務(wù)
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷，客服團(tuán)隊(duì)管理寬幅30+
2.熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧
3.具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細(xì)致
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力
5.有一定的數(shù)據(jù)敏感度，能借助數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、說明問題并解決問題
工作地點(diǎn)
南通崇川區(qū)攜程信息技術(shù)大樓(長生路)
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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上海卓牧企業(yè)管理咨詢有限公司
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攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺(tái)，包括移動(dòng)客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時(shí)全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗(yàn)。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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