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崗位概述
1、協(xié)同推進全球呼叫中心項目（新建/迭代/遷移）實施，協(xié)調(diào)跨部門資源，解決產(chǎn)品問題，保障項目按時按質(zhì)交付。
2、對接海外業(yè)務(wù)團隊與終端客戶，開展需求調(diào)研，梳理區(qū)域痛點與合規(guī)要求，建立需求池并輸出PRD。
3、主導產(chǎn)品規(guī)劃與方案設(shè)計，輸出架構(gòu)、功能清單、接口規(guī)范等文檔，聯(lián)動UI/UX輸出產(chǎn)品原型。
4、跟進開發(fā)、測試、部署全流程，組織上線驗收，制定上線與回滾預案，保障呼叫中心系統(tǒng)功能平穩(wěn)上線。
5、推進智能IVR、Chatbot、Copilot等智能化能力與呼叫系統(tǒng)的集成，提升服務(wù)效率與體驗。
6、監(jiān)控產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)，結(jié)合競品與行業(yè)趨勢，輸出優(yōu)化方案，推動系統(tǒng)迭代升級。
7、確保產(chǎn)品符合目標市場合規(guī)要求（如GDPR），適配多語言、跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)與硬件兼容性。
8、編寫產(chǎn)品手冊、培訓文檔，沉淀跨區(qū)域項目經(jīng)驗與產(chǎn)品知識。
教育背景要求 ：本科及以上學歷
工作經(jīng)驗 ：有海外呼叫中心產(chǎn)品工作經(jīng)驗，有海外項目落地經(jīng)驗優(yōu)先。
1、英語聽說讀寫流利（工作語言）
2、熟練使用Axure、XMind等工具，能獨立完成從需求到方案、原型的全流程輸出。
3、熟悉AWS、Genesys、Zendesk、Cisco、Microsoft、Vonage等主流呼叫中心產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)和功能，熟悉ACD、CTI等通信設(shè)備的配置與系統(tǒng)核心功能者優(yōu)先。
4、有智能IVR、Chatbot、Copilot等智能化能力與呼叫系統(tǒng)集成項目經(jīng)驗，熟悉相關(guān)接口設(shè)計者優(yōu)先。
5、了解全球主要市場數(shù)據(jù)安全法規(guī)，具備技術(shù)前瞻性與業(yè)務(wù)拆解能力。 其他 具備跨文化溝通、跨時區(qū)協(xié)同能力，抗壓性強、結(jié)果導向