崗位職責(zé):
1.客服運(yùn)營工作:
(1)客服售前、售中、售后問題對接處理;
(2)店鋪歡迎語、活動公告等信息設(shè)定;
(3)店鋪客戶問題收集復(fù)盤提出建設(shè)性建議;
(4)提升店鋪客服指標(biāo),進(jìn)階銀牌、金牌客服,引導(dǎo)轉(zhuǎn)化銷售;
(5)負(fù)責(zé)店鋪客服端平臺指標(biāo)考核(物流及服務(wù))。
2.一件代發(fā)業(yè)務(wù)對接工作:訂單登記及發(fā)貨,群內(nèi)售后問題處理。
崗位要求:
1、年齡 22-35歲,能力優(yōu)秀者可放寬;
2、具有3-5年電商行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),精通客服運(yùn)營領(lǐng)域,了解平臺考核指標(biāo)及規(guī)則:
3、熟練使用電腦和辦公軟件;
4、具有良好的跨部門溝通能力,抗壓能力,協(xié)作能力,數(shù)據(jù)分析能力。