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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)快速了解及掌握公務(wù)員，事業(yè)單位，教師考情及相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)商品屬性情況快速解決用戶問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)利用機(jī)器人軟件配置客服話術(shù)并進(jìn)行機(jī)器人話術(shù)優(yōu)化等，輔助客服給用戶帶來(lái)更高效及智能的咨詢體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)各倉(cāng)庫(kù)的補(bǔ)發(fā)訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算、分析，歸納分類至各倉(cāng)庫(kù)、快遞、印刷廠并與相關(guān)人員核對(duì)后提報(bào)；
4、負(fù)責(zé)操作ERP系統(tǒng)及WMS系統(tǒng)，配置新倉(cāng)庫(kù)，物流以及賬號(hào)創(chuàng)建和權(quán)限添加；
5、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬工單的核對(duì)、審核、支付、留言等的處理；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)（運(yùn)營(yíng)、客服、其他協(xié)同部門(mén)）的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，編碼，兌換碼的創(chuàng)建等；
7、負(fù)責(zé)兼職客服賬號(hào)設(shè)置及薪資核算等工作（2次/每年）；
8、負(fù)責(zé)創(chuàng)建石墨共享文檔的快遞處理表（1月/次）；
9、積極接受并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有各電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者，有教師資格證、事業(yè)單位及公務(wù)員考試備考經(jīng)歷的優(yōu)先；
2、熟練掌握excel的使用，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4、有智能客服機(jī)器人訓(xùn)練師的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。