職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班保險(xiǎn)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)郵政/快遞
【崗位職責(zé)】
1、客戶(hù)聲音處理：根據(jù)客戶(hù)訴求尋求處理方案，安撫客戶(hù)情緒，并跟進(jìn)完結(jié)客戶(hù)聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問(wèn)題，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)企微與客戶(hù)對(duì)接，主動(dòng)關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線(xiàn)路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；客戶(hù)件量異動(dòng)調(diào)研，了解客戶(hù)件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回；
4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘：基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲(chǔ)值卡推廣、月結(jié)新簽）
5、負(fù)責(zé)受理大客戶(hù)來(lái)電、郵件、即時(shí)通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻?hù)指定的交互渠道的訴求，達(dá)成客戶(hù)KPI指標(biāo)；
6、結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)、客戶(hù)及地區(qū)需求，整理并分析服務(wù)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案，并推動(dòng)問(wèn)題解決閉環(huán)；
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心1
入職公司信息
- 入職公司: 湖南順豐速運(yùn)有限公司
- 公司地址: 湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣合心路102號(hào)順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長(zhǎng)沙
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
龍女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖南樂(lè)業(yè)人力資源有限公司湖南樂(lè)業(yè)人力資本集團(tuán)是一家聚焦大制造業(yè)，集“管理咨詢(xún)、人才招聘、人才培訓(xùn)、服務(wù)外包、后勤管理”于一體的綜合性人才服務(wù)平臺(tái)。公司致力于人力資源服務(wù)的模式研究、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目孵化。依托政府職能部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、招才引智、就業(yè)脫貧等有利政策，專(zhuān)注于汽車(chē)制造及零部件、重工機(jī)械、電子信息、醫(yī)療器械、物流速遞、船舶制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等行業(yè)的外包服務(wù)。公司已與近百家大中型知名企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，與省內(nèi)外多家大中專(zhuān)院校達(dá)成產(chǎn)教聯(lián)盟建設(shè)，搭建“政校行企”協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為人才就業(yè)謀發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)供動(dòng)能。秉承“誠(chéng)信為人、善美做事、奉獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值理念，樂(lè)業(yè)累積服務(wù)客戶(hù)單位120+家，合作院校130+所，擁有外包員工10000+人，累計(jì)完成就業(yè)逾30萬(wàn)人。隨著“中國(guó)制造2025”的戰(zhàn)略實(shí)施和“十四五”的謀篇布局，樂(lè)業(yè)積極順應(yīng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)變化，實(shí)行“1+1”的人才升級(jí)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略：不斷夯實(shí)“藍(lán)領(lǐng)勞務(wù)新經(jīng)濟(jì)”，以科技賦能服務(wù)生態(tài)，迭代業(yè)務(wù)服務(wù)體系，定制藍(lán)領(lǐng)“招聘-培訓(xùn)-外包-后勤”的全流程服務(wù)；加快發(fā)展“智造人才新生態(tài)”：從技術(shù)人才“咨詢(xún)-獵聘-培育-外包”等維度貫穿發(fā)力，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)助力賦能?！肮σ圆懦?，業(yè)由才廣?！弊鳛楹媳就寥肆Y源服務(wù)業(yè)的先行者，樂(lè)業(yè)集團(tuán)將滿(mǎn)懷激情地?fù)肀C(jī)遇，積極響應(yīng)國(guó)家政策，以開(kāi)放的心態(tài)走出去，與區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)新作為，貢獻(xiàn)新力量。
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