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更新于 12月27日
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電商客服

5000-10000元
  • 青島李滄區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服全白班建材家具/家居/家電
崗位職責(zé)?
1、負責(zé)1688國內(nèi)站平臺的日?？蛻糇稍儗樱ǖ幌抻诮ú漠a(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價格、庫存、發(fā)貨流程、售后政策等問題的解答，通過阿里旺旺、電話等渠道高效響應(yīng)客戶需求，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、協(xié)助客戶完成訂單下單、付款流程，及時跟進訂單狀態(tài)（備貨、發(fā)貨、物流跟蹤），主動向客戶同步訂單進展，確保訂單順利履約，減少訂單異常情況發(fā)生。? 3、負責(zé)客戶售后問題處理，包括產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量異議、物流破損等問題的協(xié)調(diào)解決，對接倉庫、物流等相關(guān)部門，制定合理的售后解決方案，維護客戶滿意度，降低差評、投訴率。
4、做好客戶信息管理工作，準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求偏好、訂單信息等，建立并完善客戶檔案，定期對客戶進行回訪維護，挖掘老客戶復(fù)購潛力，提升客戶忠誠度。?
?任職要求?
1、年齡20-40歲，大專及以上學(xué)歷，1年以上電商平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先，有1688平臺客服經(jīng)驗或建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?
2、具備良好的溝通表達能力、邏輯思維能力和問題解決能力，能快速理解客戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)。
3、具備較強的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，有耐心、同理心，能妥善處理客戶投訴和異議，承受一定的工作壓力。?
4、 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），能準(zhǔn)確記錄客戶信息和訂單數(shù)據(jù)， 工作認真細致，有良好的團隊協(xié)作精神，服從公司工作安排。?

工作地點

李滄區(qū)青島海洋之光建材有限公司海洋之光家居

職位發(fā)布者

向女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島海洋之光建材有限公司
海洋之光有限公司創(chuàng)建于1998年，是以踢腳線的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售起家并陸續(xù)開拓裝修裝飾產(chǎn)品如高科技墻板及各種裝飾線條及地板等的大型現(xiàn)代建材企業(yè)。公司總部設(shè)立在青島市李滄區(qū)，擁有臨沂、霸州、西安、昆明、成都等5家分公司，在臨沂有30條生產(chǎn)線的生產(chǎn)基地2個（可實現(xiàn)全年產(chǎn)能7000萬米的生產(chǎn)體量），倉儲物流中心1個。主要產(chǎn)品有：踢腳線系列（包含實木踢腳線、不銹鋼踢腳線、實木復(fù)合踢腳線、PVC踢腳線等）、地板系列（包含進口高端實木地板、普通實木地板、實木復(fù)合地板、強化地板等）、竹木纖維墻板、法獅龍吊頂、美嘉電梯以及鋁合金裝飾壓條等。產(chǎn)品服務(wù)全國并銷往東南亞東歐等國家。企業(yè)愿景：全球腳線行業(yè)領(lǐng)航者，專業(yè)線條解決方案專家企業(yè)使命：點綴美好家居生活，致力于全球裝飾建材的科技化、健康化企業(yè)價值觀：客戶為本、追求卓越、共創(chuàng)共享海洋之光正如創(chuàng)始人當(dāng)初期望與建立的愿景“胸懷于海，博大于洋，耀世于光”一樣，并不止于將公司做大做強，而更是將海洋之光建立成為一個國際化的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。我們將放開胸懷迎接每一個和海洋以真誠合作的伙伴，我們也以海洋的博大來邀請各類品牌、同行和其它想在本行業(yè)發(fā)展的公司共謀發(fā)展，合作共贏。讓更多的客戶見證我們的未來和創(chuàng)造明天的輝煌。
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