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負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的經(jīng)營和管理工作。
崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂售后部門目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo)；
2. 售后服務(wù)市場最新動態(tài)、競爭品牌與同品牌競爭對手的調(diào)查分析、對策制定；
3. 對售后維修服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)售后服務(wù)前臺、配件和車間的工作；
4. 負(fù)責(zé)維修車間的生產(chǎn)質(zhì)量控制；
5. 積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化；
6. 定期組織員工進(jìn)行技術(shù)能力研討會，全面提高員工的技術(shù)水平和維修實踐能力；每周組織召開車間技術(shù)、質(zhì)量分析會議，不斷提高維修技術(shù)水平和維修質(zhì)量；
7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)及廠家召回、通報及技術(shù)公告等；
8. 嚴(yán)格按廠家的經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于存在的問題及時整改并不斷完善；
9. 培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，建立適應(yīng)市場需求發(fā)展的售后服務(wù)隊伍；
10. 周期性的進(jìn)行售后運營分析，調(diào)整經(jīng)營思路；
11. 制定合理的售后服務(wù)活動政策、激勵方案等；
12. 建立安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度，消除不安全因素和事故隱患；
13. 及時提交廠家、公司及集團(tuán)要求的各種報表、報告；
14. 負(fù)責(zé)本公司售后服務(wù)部的5S現(xiàn)場管理；
15. 完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，4S店服務(wù)經(jīng)理或大型連鎖維修企業(yè)5年以上同崗位經(jīng)驗；
2、熟悉基本的汽車維修服務(wù)知識、熟悉汽車配件行情以及車輛維修流程；
3、具有較強(qiáng)團(tuán)隊管理能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、有良好的積極主動的服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通能力
薪資待遇：
1、高于行業(yè)薪資待遇水平
2、五險一金
3、帶薪培訓(xùn)
4、免費工作餐
5、豐厚的福利待遇
6、節(jié)日福利