職位描述
電話客服投訴客服售后客服電商互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1、電話回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)情況，解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題（客訴問(wèn)題），提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、根據(jù)公司提供名單，協(xié)助與問(wèn)題用戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，查詢(xún)及反饋，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作處理等
1、電話回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)情況，解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題（客訴問(wèn)題），提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、根據(jù)公司提供名單，協(xié)助與問(wèn)題用戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，查詢(xún)及反饋，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作處理等
3. 售后滿(mǎn)意度回訪，客訴電話回復(fù)處理，確保售后服務(wù)順暢高效；
4. 數(shù)據(jù)分析匯報(bào)，對(duì)售前售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，匯總，匯報(bào)；
5.內(nèi)勤工作，提報(bào)審批等
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)營(yíng)表格公式；
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
4. 數(shù)據(jù)分析匯報(bào)，對(duì)售前售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，匯總，匯報(bào)；
5.內(nèi)勤工作，提報(bào)審批等
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)營(yíng)表格公式；
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)市-渾南區(qū)-渾南西路111號(hào)
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沈陽(yáng)金廊華林汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司沈陽(yáng)金廊林肯中心（林肯4S店）是林肯中國(guó)在沈陽(yáng)地區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。主要從事林肯品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)，配件供應(yīng)、保險(xiǎn)信貸、舊車(chē)置換等一體化的相關(guān)業(yè)務(wù)。公司坐落于沈陽(yáng)市渾南區(qū)貫穿東西的主干道渾南大道與貫穿南北的兩條主干道南京南街、勝利南街交匯處的沈陽(yáng)汽車(chē)商貿(mào)園區(qū)內(nèi)。占地面積7000平方米，建筑面積8205平方米，總投資8000余萬(wàn)，是我國(guó)東北地區(qū)林肯品牌旗艦店。林肯（Lincoln）品牌具有百年悠久的歷史，擁有高雅的造型和無(wú)與倫比的性能，是數(shù)任美國(guó)總統(tǒng)的專(zhuān)屬座駕，也是人們心目中夢(mèng)想的奢華品牌。2014年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，林肯汽車(chē)MKC、MKZ、MKX、領(lǐng)航員（Navigator）、大陸（Continental）等的嶄新的形象和合理的售價(jià)倍受人們關(guān)注青睞。我公司將秉承林肯之道（Lincoln Way），注重客戶(hù)體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，打造國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們期待您的加入！
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