崗位職責(zé):
1、電話回訪客戶(hù),了解客戶(hù)購(gòu)車(chē)情況,解決客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題(客訴問(wèn)題),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、根據(jù)公司提供名單,協(xié)助與問(wèn)題用戶(hù)進(jìn)行核實(shí),查詢(xún)及反饋,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作處理等
3. 售后滿(mǎn)意度回訪,客訴電話回復(fù)處理,確保售后服務(wù)順暢高效;
4. 數(shù)據(jù)分析匯報(bào),對(duì)售前售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,匯總,匯報(bào);
5.內(nèi)勤工作,提報(bào)審批等
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,熟練運(yùn)營(yíng)表格公式;
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題能力。
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先考慮,具備基本的電腦操作
2、普通話流利,有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力