崗位職責(zé):
1、電話回訪客戶,了解客戶購車情況,解決客戶相關(guān)問題(客訴問題),提高客戶滿意度
2、根據(jù)公司提供名單,協(xié)助與問題用戶進行核實,查詢及反饋,引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作處理等
3. 售后滿意度回訪,客訴電話回復(fù)處理,確保售后服務(wù)順暢高效;
4. 數(shù)據(jù)分析匯報,對售前售后運營數(shù)據(jù)進行整理,匯總,匯報;
5.內(nèi)勤工作,提報審批等
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,熟練運營表格公式;
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有客服經(jīng)驗或者外呼客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 具備較強的服務(wù)意識和解決問題能力。
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮,具備基本的電腦操作 ,24-38歲,單 休
2、普通話流利,有客服經(jīng)驗或者外呼客服經(jīng)驗者優(yōu)先,沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力