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天貓店長(zhǎng)崗位職責(zé)?：
一、崗位核心目標(biāo)?
對(duì)天貓店鋪整體業(yè)績(jī)與運(yùn)營(yíng)效率負(fù)責(zé)，通過統(tǒng)籌商品、流量、用戶、活動(dòng)等全鏈路運(yùn)營(yíng)，達(dá)成 GMV、毛利率、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)，同時(shí)保障用戶體驗(yàn)與品牌在平臺(tái)的口碑。?
二、核心工作職責(zé)?
（一）業(yè)績(jī)規(guī)劃與目標(biāo)管理?
基于品牌戰(zhàn)略與天貓平臺(tái)政策，制定店鋪年度 / 季度 / 月度業(yè)績(jī)目標(biāo)（含 GMV、銷售額、毛利率、新客獲取成本等），并拆解至品類、活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)成員，明確執(zhí)行節(jié)點(diǎn)與考核標(biāo)準(zhǔn)；?
跟蹤目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，針對(duì)偏差（如 GMV 未達(dá)標(biāo)、成本超支）及時(shí)調(diào)整策略，確保階段性業(yè)績(jī)落地。?
（二）店鋪運(yùn)營(yíng)全鏈路統(tǒng)籌?
商品運(yùn)營(yíng)：?
主導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化（引流款 / 利潤(rùn)款 / 形象款配比），審核商品標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)（符合天貓搜索規(guī)則與轉(zhuǎn)化需求），監(jiān)控庫(kù)存健康度（避免斷貨 / 滯銷），推動(dòng)新品上新與滯銷品清倉(cāng)；?
管理價(jià)格體系，確保售價(jià)合規(guī)（符合天貓低價(jià)管控、價(jià)格欺詐等規(guī)則），平衡競(jìng)爭(zhēng)力與毛利率。?
流量與營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：?
統(tǒng)籌天貓站內(nèi)流量（直通車、超級(jí)推薦、鉆展等）投放，控制 ROI，同時(shí)聯(lián)動(dòng)站外渠道（如小紅書、抖音）引流；?
牽頭平臺(tái)大促（618、雙 11 等）與店鋪日?；顒?dòng)（會(huì)員日、品類日）的策劃與執(zhí)行，包括活動(dòng)報(bào)名、規(guī)則制定（滿減、優(yōu)惠券）、備貨協(xié)調(diào)、效果復(fù)盤。?
用戶運(yùn)營(yíng)：?
搭建天貓會(huì)員體系，設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益（積分、專屬折扣），提升新客入會(huì)率與老客復(fù)購(gòu)率；?
監(jiān)控 DSR、退款率、糾紛率等售后指標(biāo)，協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)解決用戶問題，優(yōu)化售后體驗(yàn)。?
（三）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與策略優(yōu)化?
每日 / 每周監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等），對(duì)比行業(yè)與競(jìng)品數(shù)據(jù)，識(shí)別異常（如轉(zhuǎn)化率驟降、流量流失）；?
每月 / 每季度輸出業(yè)績(jī)復(fù)盤報(bào)告，總結(jié)有效策略并迭代（如加大高 ROI 渠道預(yù)算），優(yōu)化低效動(dòng)作（如調(diào)整低轉(zhuǎn)化活動(dòng)形式）。?
（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)同與管理?
統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)、客服、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)（或跨部門）協(xié)作，明確各崗位工作分工，確保運(yùn)營(yíng)動(dòng)作高效落地；?
針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員（如運(yùn)營(yíng)專員、客服組長(zhǎng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與能力提升，同步傳遞天貓平臺(tái)新規(guī)與行業(yè)趨勢(shì)。

任職要求：
1、硬性要求：入職后，天貓京東要一起負(fù)責(zé)?。?
2、5 年以上天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、也兼任過京東，有大促（618 / 雙 11）操盤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3、熟悉天貓平臺(tái)規(guī)則（搜索、活動(dòng)、合規(guī)等），能熟練使用生意參謀等數(shù)據(jù)工具；?
4、具備目標(biāo)拆解與落地能力，能獨(dú)立制定運(yùn)營(yíng)策略并推動(dòng)執(zhí)行；?
5、強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化，同時(shí)具備跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力；
6、大專及以上學(xué)歷、35歲以下。