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崗位職責(zé)：
1、 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目日常管理及執(zhí)行工作，參與制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，其中包括客服、工程、保潔、保安等各條線，同時(shí)參與客服線具體的協(xié)調(diào)，分配，安排報(bào)事報(bào)修等具體工作；
2、 品質(zhì)管理：參與制定客戶滿意度提升計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的衛(wèi)生問題尤其關(guān)注，針對(duì)問題跟進(jìn)落實(shí)情況；
3、 危機(jī)處理：負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理；
4、 對(duì)外負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)、治安等相關(guān)部門的關(guān)系；對(duì)內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系；
5、 積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，積極配合其他部門，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、五年以上大型商業(yè)綜合體、知名酒店物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少兩年以上相同崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)品質(zhì)管理、安全管理、客戶服務(wù)、環(huán)境體系認(rèn)證、熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識(shí)；能夠?qū)ξ飿I(yè)問題提出相應(yīng)的解決路徑和措施；
4、能夠打造物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，有較強(qiáng)管控能力和體系搭建能力；
5、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力，具備全面統(tǒng)籌大型綜合物業(yè)的能力；有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力和較好的分析解決能力；
6、有較高的職業(yè)素質(zhì)、很強(qiáng)的責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細(xì)認(rèn)真，能夠以工作為重。