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一、 行政文書(shū)與檔案管理
文書(shū)處理： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常文書(shū)工作，包括通知、函件、報(bào)告等文件的起草、打印、復(fù)印、分發(fā)和歸檔。
檔案管理： 建立并維護(hù)完善的檔案管理程序，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同、客戶資料、裝修備案、設(shè)備臺(tái)賬、工作記錄等文件進(jìn)行科學(xué)分類、編號(hào)、立卷和保管，確保資料的完整性與保密性。
收發(fā)文管理： 負(fù)責(zé)公司及外部來(lái)文的簽收、登記、傳遞、催辦和歸檔并做好記錄。
二、 客戶服務(wù)與接待溝通
前臺(tái)接待： 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接聽(tīng)服務(wù)熱線，禮貌、耐心地應(yīng)答客戶及訪客的咨詢。
信息記錄與派單： 詳細(xì)記錄客戶的報(bào)事報(bào)修、投訴、建議等信息，生成工單并及時(shí)、準(zhǔn)確地派發(fā)至工程、安保、環(huán)境等相應(yīng)責(zé)任部門(mén)。
工單跟進(jìn)與回訪： 跟蹤工單的處理進(jìn)度，在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)已完成的工作進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，記錄反饋結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
溝通傳達(dá)： 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)物業(yè)發(fā)布的各類通知、溫馨提示及園區(qū)活動(dòng)信息。
三、 數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)匯報(bào)
數(shù)據(jù)錄入： 準(zhǔn)確、及時(shí)地將每日的報(bào)修數(shù)據(jù)、投訴記錄、物料領(lǐng)用、能耗讀數(shù)等信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)。
報(bào)表制作： 協(xié)助經(jīng)理整理并制作各類周報(bào)、月報(bào)，如《服務(wù)訴求統(tǒng)計(jì)表》、《報(bào)修處理分析表》、《客戶滿意度匯總表》等。
信息統(tǒng)計(jì)： 定期統(tǒng)計(jì)辦公用品、維修物料、低值易耗品庫(kù)存情況，為采購(gòu)計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持。
四、 后勤支持與內(nèi)部協(xié)調(diào)
物資管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品、勞保用品、維修物料、低值易耗品的申購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)工作。建立物資臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符，確保物資供應(yīng)不斷檔。
會(huì)務(wù)與環(huán)境支持： 協(xié)助安排內(nèi)部會(huì)議/培訓(xùn)，準(zhǔn)備會(huì)議室，做好會(huì)議記錄、服務(wù)。監(jiān)督各部門(mén)辦公區(qū)域、員工崗位的6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），保持環(huán)境整潔。
部門(mén)協(xié)調(diào)： 作為信息中轉(zhuǎn)站，高效傳遞項(xiàng)目經(jīng)理的指令，并積極協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等各部門(mén)間的日常協(xié)作需求。
鑰匙管理： 負(fù)責(zé)管理園區(qū)備用鑰匙、空置單元鑰匙，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙借用登記制度。
五、 其他綜合性事務(wù)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工考勤、排班記錄的初步統(tǒng)計(jì)與整理，各部門(mén)工作計(jì)劃跟蹤。
完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、25-40周歲；
3、從事行政文員或物業(yè)內(nèi)勤相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練使用office等辦公軟件，有金蝶、用友、新視窗等倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊使用經(jīng)驗(yàn)為佳；
5、具有良好的溝通、表達(dá)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。