職位描述
投訴客服售后客服售前客服4S店客服經(jīng)理豪華品牌客服經(jīng)理客服經(jīng)理
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫(xiě)并提交報(bào)告；
負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào)；
指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；
制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
制定銷(xiāo)售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；
負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；
協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
必須有1年以上4S店工作經(jīng)驗(yàn)
結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫(xiě)并提交報(bào)告；
負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào)；
指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；
制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
制定銷(xiāo)售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；
負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；
協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
必須有1年以上4S店工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)奧迪(順德世錦店)
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職位發(fā)布者
郭女士/公司人員
昨日活躍立即溝通
佛山市順德區(qū)世錦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司創(chuàng)建于1992年的長(zhǎng)久集團(tuán)，總部設(shè)在北京。歷經(jīng)十余年的發(fā)展壯大，已成為集乘用車(chē)物流、商用車(chē)物流、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)物流金融等領(lǐng)域的多元化綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有員工8000余人，是國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)物流民營(yíng)企業(yè)。汽車(chē)銷(xiāo)售是集團(tuán)的另一支柱產(chǎn)業(yè)，下屬的“長(zhǎng)久汽車(chē)”是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、汽車(chē)配件、汽車(chē)精品、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)、管理咨詢等全方位服務(wù)為一體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。公司以系統(tǒng)規(guī)范的4s店管理模式為平臺(tái)，累計(jì)豐富的汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立起“長(zhǎng)久汽車(chē)”的獨(dú)立品牌效應(yīng)。目前已擁有遍布全國(guó)的40多家4S汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店和兩家專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，特約經(jīng)銷(xiāo)與授權(quán)售后服務(wù)的品牌有福特、大眾、奧迪、豐田、本田、現(xiàn)代和奇瑞等，涵蓋國(guó)內(nèi)主流汽車(chē)品牌，年銷(xiāo)售各型商品車(chē)3萬(wàn)輛以上。佛山市順德區(qū)世錦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是隸屬長(zhǎng)久集團(tuán)的全資汽車(chē)銷(xiāo)售公司，也是一汽-大眾奧迪及大眾全系車(chē)順德地區(qū)唯一指定的品牌特許經(jīng)銷(xiāo)商。公司坐落在順德區(qū)大良廣珠公路新松路段，交通優(yōu)越便利。公司以“為進(jìn)取者護(hù)航”為核心經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供“整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋”的全方位優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，為客戶的事業(yè)發(fā)展盡心護(hù)航。我們的優(yōu)勢(shì)：*專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證銷(xiāo)售、維修團(tuán)隊(duì)*專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)儀器、先進(jìn)的專(zhuān)用設(shè)備，過(guò)硬的維修質(zhì)量*完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)*提供24小時(shí)救援服務(wù)*專(zhuān)人代辦年審、續(xù)保、保險(xiǎn)理賠等一條龍服務(wù)*提供廣州白云機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)…………現(xiàn)因公司擴(kuò)建新店建設(shè)需要，誠(chéng)聘各路精英加盟！我們福利齊全、平均工資水平在汽車(chē)行業(yè)屬于領(lǐng)先地位！
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