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所屬部門：口護項目部
工作地點：河南鄭州市金水區(qū)金水路植得口腔總院
招聘人數(shù)：4人
匯報對象：高級顧問 / 專家顧問
一、崗位職責
1)負責通過線上渠道（掃碼咨詢、APP、小程序等）接待用戶，解答常見口腔健康問題；
2)依據《口腔健康百問百答》手冊，提供專業(yè)、準確、通俗易懂的咨詢服務；
3)判斷用戶是否需要進一步到院檢查，并以服務為導向進行溫和引導；
4)記錄用戶咨詢內容，分類歸檔，配合團隊優(yōu)化知識庫；
5)配合中級顧問完成復雜問題的初步處理與轉接；
6)參與定期培訓與考核，持續(xù)提升專業(yè)能力與服務溫度。
二、任職要求
1)基本條件：年齡22-35歲，大專及以上學歷，健康管理、銷售客服等相關專業(yè)或背景優(yōu)先；
2)溝通表達：語言流暢，邏輯清晰，具備良好的傾聽與表達能力，能用通俗語言解釋專業(yè)問題；
3)聲音特質：聲音溫暖、柔和、有親和力，普通話標準，無明顯口音；
4)反應能力：能快速理解用戶問題，及時、準確地做出回應，具備較強的應變能力；
5)學習能力：對口腔健康知識有濃厚興趣，學習能力強，能快速掌握專業(yè)知識；
6)工作經驗：有客服、健康咨詢、電話銷售等相關經驗者優(yōu)先；無經驗但綜合素質優(yōu)秀者可培養(yǎng)。
三、我們提供
1)系統(tǒng)化專業(yè)培訓：1個月帶薪輪崗培訓期，涵蓋口腔基礎知識、咨詢技巧、溫情表達等；
2)清晰晉升通道：基礎顧問 → 中級顧問 → 高級顧問；
3)“老帶新”導師制：由中級顧問一對一指導，助力快速成長；
4)團隊激勵：月度優(yōu)秀顧問獎、季度之星、創(chuàng)新建議獎、團隊目標達成獎；
5)職業(yè)認證：通過考核可獲得“口腔健康顧問”專業(yè)認證；
6)穩(wěn)定發(fā)展平臺：依托植得口腔專業(yè)醫(yī)療資源，打造“口腔健康管家”品牌團隊。
溫馨提示：本崗位為植小得“口腔健康管家”項目核心成員，致力于為用戶提供專業(yè)、溫暖、高效的口腔健康服務。我們期待熱愛健康事業(yè)、愿意長期發(fā)展的您加入！