工作職責(zé):
1.鋰電池及BMS維護(hù),基站電池故障排除;
2.確保客戶得到正確的服務(wù),提高客戶滿意度;
3.收集電池運(yùn)行數(shù)據(jù)、不良信息統(tǒng)計(jì)和維護(hù)客戶信息;
4.接收客戶投訴,快速解決客戶問題;分析故障原因,組織制定改善措施,并推進(jìn)客訴閉環(huán)
5.完成客訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,提出改善意見,持續(xù)改善。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,電氣自動化,電子工程相關(guān)專業(yè);
2、具備鋰電池的基本知識,熟悉電子和生產(chǎn)工藝;
3、具有良好的售后電池的問題分析與解決能力,并能有效與客戶溝通;
4、有一定的英文基礎(chǔ),能讀寫客戶英文郵件。