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客服組長(管理20人左右客服團隊)

5000-7000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服現(xiàn)場客服
崗位職責:
1. 負責輸出日報、周報、月報及其它專項報表數(shù)據(jù),并確保報表數(shù)據(jù)即時性與準確性;
2. 負責現(xiàn)場日常管理、考勤記錄、按業(yè)務(wù)需求制定排班表,班組內(nèi)人員溝通及時上傳下達,所有問題閉環(huán)管理;
3. 負責帶領(lǐng)班組按規(guī)范達成項目指標,完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作規(guī)范,對班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習、業(yè)務(wù)提升、業(yè)務(wù)考試、質(zhì)量監(jiān)管、定制長期有效的學(xué)習計劃,并負責對整體現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)收集分析,制定解決方案并組織實施,協(xié)助團隊有效完成既定目標;
4. 負責對班組人員的不定時抽測,提升人員質(zhì)量、查看人員是否按照流程規(guī)范操作;實時監(jiān)管跟蹤質(zhì)檢通過率,督促人員按既定要求完成,對未達指標人員進行跟蹤輔導(dǎo);
5. 負責落實上級要求的各項管理措施與工作內(nèi)容,并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報班組人員管理、運營指標及相關(guān)的工作進展,根據(jù)組內(nèi)情況向上層主管提供業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化建議,完善相關(guān)流程作業(yè)。
6. 服從上級管理交代的其它工作事項。

崗位要求:
1. 年齡:22-35
2. 大專及以上學(xué)歷,3年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上團隊管理、現(xiàn)場管理經(jīng)驗;具有較強的服務(wù)意識、服務(wù)理念、學(xué)習及溝通能力、有較強邏輯分析總結(jié)能力;
3. 工作認真負責,遇到困難不自我否定、有持續(xù)性的工作激情,并能有效組織服務(wù)提升工作,配合上級主管完成既定的提升計劃;
4. 熟練掌握Office辦公軟件,電腦打字 50 字/分鐘以上;
5. 政治思想素質(zhì)好,愛崗敬業(yè),能承受一定的工作壓力,服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,積極參與團隊建設(shè),尊重企業(yè)文化,懂得團隊協(xié)作精神,配合團隊完成各項工作事宜;

薪酬福利:
1. 試用期3個月(帶薪培訓(xùn),培訓(xùn)期100元/天(上線前因個人原因離職50/天)培訓(xùn),當月整月培訓(xùn)全勤,薪資2700元。),試用期綜合薪資5000元/月,轉(zhuǎn)正月綜合6000-7500(崗位薪資+績效工資+激勵);
2. 入職購買五險一金、體檢等福利、員工享受帶薪年休假,婚假、產(chǎn)假等假期;
3. 提供完善的職業(yè)發(fā)展渠道,多維度:運營支撐、管理支撐、項目支撐;多行業(yè):電商/通信/政府/公共服務(wù)等專業(yè)化、國際化發(fā)展平臺;
4. 不定期組織大型的業(yè)務(wù)、知識競賽及文體活動,豐富的員工文化活動。


工作時間:平均工作時長8小時,月休8到10天,作息時間穩(wěn)定,無夜班通宵班。
工作地址:深圳市寶安區(qū)留仙二路中國電信5G智能呼叫中心職場,距離5號環(huán)中線300米,交通便捷。
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工作地點

深圳寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)201

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型通信公司
  • 公司地址: 寶安區(qū)中國電信大廈
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

楊女士/招聘顧問

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深圳市希捷爾信息技術(shù)有限公司(www.cjol.com)成立于1997年,是國內(nèi)首屈一指的人才發(fā)展平臺,致力打造人力資源生態(tài)圈全方位服務(wù)。2014年智聯(lián)招聘控股人才熱線,股份占比75.58%,南山區(qū)國資委占股24.42%,強強聯(lián)合,公司重點開展線下業(yè)務(wù),涵蓋招聘流程外包(RPO)、人力資源服務(wù)外包(HRO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、以及靈活用工(Flexible Staffing)等業(yè)務(wù)。有人才,有未來;為員工謀福利,助企業(yè)高發(fā)展。公司將致力于成為中國領(lǐng)先的專業(yè)人力資源服務(wù)平臺!
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