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一、汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)
1. 客戶(hù)接待與溝通：主動(dòng)迎接到店客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障或保養(yǎng)的需求，詳細(xì)記錄車(chē)輛信息、故障現(xiàn)象及客戶(hù)期望。
2. 車(chē)輛檢測(cè)與評(píng)估：協(xié)同維修技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢測(cè)，明確故障原因或保養(yǎng)項(xiàng)目，向客戶(hù)清晰解釋檢測(cè)結(jié)果、維修方案及預(yù)估費(fèi)用、時(shí)間。
3. 服務(wù)單據(jù)處理：準(zhǔn)確填寫(xiě)維修委托書(shū)、派工單等單據(jù)，確保車(chē)輛信息、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用等內(nèi)容完整無(wú)誤，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后提交至維修部門(mén)。
4. 維修過(guò)程跟進(jìn)：實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修狀態(tài)（如配件到貨情況、維修難點(diǎn)等），協(xié)調(diào)解決維修中的異常問(wèn)題。
5. 客戶(hù)交付與結(jié)算：車(chē)輛維修完成后，陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，說(shuō)明維修內(nèi)容及后續(xù)用車(chē)注意事項(xiàng)；為客戶(hù)辦理結(jié)算手續(xù)，提供清晰的費(fèi)用明細(xì)。
6. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)（電話(huà)或短信），了解車(chē)輛使用情況，收集客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋，處理客戶(hù)投訴與售后疑問(wèn)。
二、汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)工作要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)與維修、汽車(chē)服務(wù)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；具備1-2年汽車(chē)售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉汽車(chē)構(gòu)造、常見(jiàn)故障診斷及維修流程，了解汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目與配件基礎(chǔ)知識(shí)；掌握公司售后服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠活動(dòng)。
3. 溝通能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧，能耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，準(zhǔn)確傳遞專(zhuān)業(yè)信息，協(xié)調(diào)客戶(hù)與維修部門(mén)的需求。
4. 服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，能主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與時(shí)間管理能力；熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及售后管理系統(tǒng)。
6. 資格證書(shū)：持有汽車(chē)維修工職業(yè)資格證書(shū)、駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先。