職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服售后客服醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1.具備票務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠合理分配工作任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，確保團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作高效、有序；
2.負(fù)責(zé)客戶每日出庫(kù)需求，嚴(yán)格把控出庫(kù)資料的準(zhǔn)確性、完整性與時(shí)效性，保障業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢；
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)客戶各類(lèi)需求，建立良好的客戶溝通機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
4.制定票務(wù)崗標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正流程漏洞，確保高效完成票務(wù)工作；
5.負(fù)責(zé)客戶異常需求的對(duì)接、溝通，尋找問(wèn)題根源，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)給出解決方案并及時(shí)反饋，降低客戶投訴率；
6.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人力配置與協(xié)作流程，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率與服務(wù)質(zhì)量；
7.具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，邏輯思維清晰，能合理規(guī)劃工作優(yōu)先級(jí)，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)高質(zhì)量完成。
1.具備票務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠合理分配工作任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，確保團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作高效、有序；
2.負(fù)責(zé)客戶每日出庫(kù)需求，嚴(yán)格把控出庫(kù)資料的準(zhǔn)確性、完整性與時(shí)效性，保障業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢；
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)客戶各類(lèi)需求，建立良好的客戶溝通機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
4.制定票務(wù)崗標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正流程漏洞，確保高效完成票務(wù)工作；
5.負(fù)責(zé)客戶異常需求的對(duì)接、溝通，尋找問(wèn)題根源，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)給出解決方案并及時(shí)反饋，降低客戶投訴率；
6.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人力配置與協(xié)作流程，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率與服務(wù)質(zhì)量；
7.具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，邏輯思維清晰，能合理規(guī)劃工作優(yōu)先級(jí)，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)高質(zhì)量完成。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具備3年以上票務(wù)管理或相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；
3.熟悉進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程，熟悉票務(wù)管理相關(guān)規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立搭建或優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程；
4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激發(fā)員工積極性，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
5.溝通協(xié)調(diào)能力突出，善于處理跨部門(mén)、跨層級(jí)溝通事宜，能快速響應(yīng)并妥善解決客戶異常需求；
6.邏輯思維清晰，計(jì)劃與組織能力強(qiáng)，能合理分配資源、規(guī)劃工作進(jìn)度，應(yīng)對(duì)快節(jié)奏工作環(huán)境；
7.熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT）等，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察工作問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化者優(yōu)先。
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.具備3年以上票務(wù)管理或相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；
3.熟悉進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程，熟悉票務(wù)管理相關(guān)規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立搭建或優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程；
4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激發(fā)員工積極性，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
5.溝通協(xié)調(diào)能力突出，善于處理跨部門(mén)、跨層級(jí)溝通事宜，能快速響應(yīng)并妥善解決客戶異常需求；
6.邏輯思維清晰，計(jì)劃與組織能力強(qiáng)，能合理分配資源、規(guī)劃工作進(jìn)度，應(yīng)對(duì)快節(jié)奏工作環(huán)境；
7.熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT）等，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察工作問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化者優(yōu)先。
福利待遇：
9：00——18：00，雙休（有輪值）
轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)卓裕醫(yī)藥供應(yīng)鏈
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陜西卓裕醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
馮先生/人事主管
昨日活躍立即溝通
陜西卓裕醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司陜西卓裕醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介陜西卓裕醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司成立于2009年9月，是一家從事倉(cāng)儲(chǔ)和冷鏈物流、體外診斷試劑企業(yè)、陜西省首批獲準(zhǔn)成立的醫(yī)療器械第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)配送企業(yè)，陜西省首家（藥品類(lèi)）診斷試劑第三方企業(yè)、西北首家擁有醫(yī)療器械冷鏈運(yùn)輸分撥中心。擁有藥品經(jīng)營(yíng)許可證、GSP證書(shū)、并通過(guò)ISO13485質(zhì)量體系認(rèn)證。公司自成立以來(lái)，保持了高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)、物流的完美融合，保證了醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的需求，從貨品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流及質(zhì)量管理，卓裕人每一個(gè)環(huán)節(jié)都在用心為您服務(wù)。謹(jǐn)遵“凡事自身找因”“方法總比困難多”的工作原則，不畏懼困難不推卸責(zé)任，對(duì)問(wèn)題不等不靠負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，為客戶排憂解難。目前為100余家生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈物流服務(wù)。公司先后榮獲：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)醫(yī)藥分會(huì)會(huì)員單位，協(xié)會(huì)“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)企業(yè)”，《藥品冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作規(guī)范》“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)企業(yè)”2018年度中國(guó)醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)50強(qiáng)。2018-2019年度醫(yī)藥供應(yīng)鏈“金質(zhì)獎(jiǎng)”十佳創(chuàng)新企業(yè)。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)AAA物流企業(yè)、陜西省慈善協(xié)會(huì)慈善捐贈(zèng)企業(yè)、陜西省絲路醫(yī)療檢驗(yàn)產(chǎn)品協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、區(qū)級(jí)“文明單位”，西安市供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)企業(yè)等榮譽(yù)。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)AAA物流企業(yè)、陜西省慈善協(xié)會(huì)慈善捐贈(zèng)企業(yè)、陜西省絲路醫(yī)療檢驗(yàn)產(chǎn)品協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、區(qū)級(jí)“文明單位”，西安市供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)企業(yè)等榮譽(yù)。公司擁有5680平米的儲(chǔ)運(yùn)中心，冷藏庫(kù)容積為1297立方米，擁有拆零貨位5000個(gè)，托盤(pán)位1330個(gè)，并配備大型螺桿制冷機(jī)組、全自動(dòng)發(fā)電機(jī)組、自動(dòng)噴淋安全消防系統(tǒng)、全方位安防監(jiān)控系統(tǒng)、超大的容納空間及專(zhuān)業(yè)設(shè)備的配置。可滿足客戶不同產(chǎn)品的安全儲(chǔ)存，分撥，中轉(zhuǎn)。通過(guò)ERP軟件和WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接和共享。確保各項(xiàng)量控制，有效地保障了倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的安全性，準(zhǔn)確性、時(shí)效性。公司擁有冷鏈車(chē)138輛，新能源電動(dòng)車(chē)56輛，西北網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛。通過(guò)冷鏈運(yùn)輸追溯系統(tǒng)( CCTS)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)( TMS)、微信訂單信息管理系統(tǒng)，為客戶提供全方位定位跟蹤、溫度全程實(shí)時(shí)監(jiān)控、電子簽收等。實(shí)現(xiàn)一票制集中配送，合規(guī)分撥，短期貯存，長(zhǎng)期貯存，醫(yī)院配送全流程跟蹤等，為客戶提供一站式物流解決方案。
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