工作職責
1. 負責住宅小區(qū)客服團隊的日常管理，制定并落地服務標準與流程，確保業(yè)主需求響應及時高效。
2. 主導客戶投訴與疑難問題的閉環(huán)處理，深度分析問題根源并推動整改，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
3. 組織團隊培訓與績效評估，提升客服人員的專業(yè)能力與服務意識，打造高執(zhí)行力的服務團隊。
4. 聯(lián)動工程、安保等部門解決業(yè)主訴求，建立跨部門協(xié)作機制，保障小區(qū)服務品質的一致性。