職位描述
產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定和維護(hù)公司內(nèi)部系統(tǒng)的使用手冊、培訓(xùn)教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統(tǒng)入職培訓(xùn)及現(xiàn)有員工的新功能培訓(xùn)。
3、針對不同業(yè)務(wù)部門（如銷售、財(cái)務(wù)、人力等）的需求，提供定制化的系統(tǒng)操作指導(dǎo)。
4、建立并維護(hù)問題跟蹤流程，對用戶反饋進(jìn)行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環(huán)。
5、針對常見問題，總結(jié)沉淀至知識庫，實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)，減少重復(fù)咨詢。
6、持續(xù)維護(hù)和更新內(nèi)部系統(tǒng)知識庫，確保文檔的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上內(nèi)部系統(tǒng)支持、IT支持、應(yīng)用支持或類似崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、具備出色的溝通能力和耐心，能夠以通俗易懂的語言向非技術(shù)背景的同事解釋系統(tǒng)操作。
3、強(qiáng)大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力，能產(chǎn)出清晰、規(guī)范的指導(dǎo)材料。
5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，積極主動(dòng)地為內(nèi)部用戶排憂解難。
1、負(fù)責(zé)制定和維護(hù)公司內(nèi)部系統(tǒng)的使用手冊、培訓(xùn)教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統(tǒng)入職培訓(xùn)及現(xiàn)有員工的新功能培訓(xùn)。
3、針對不同業(yè)務(wù)部門（如銷售、財(cái)務(wù)、人力等）的需求，提供定制化的系統(tǒng)操作指導(dǎo)。
4、建立并維護(hù)問題跟蹤流程，對用戶反饋進(jìn)行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環(huán)。
5、針對常見問題，總結(jié)沉淀至知識庫，實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)，減少重復(fù)咨詢。
6、持續(xù)維護(hù)和更新內(nèi)部系統(tǒng)知識庫，確保文檔的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上內(nèi)部系統(tǒng)支持、IT支持、應(yīng)用支持或類似崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、具備出色的溝通能力和耐心，能夠以通俗易懂的語言向非技術(shù)背景的同事解釋系統(tǒng)操作。
3、強(qiáng)大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力，能產(chǎn)出清晰、規(guī)范的指導(dǎo)材料。
5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，積極主動(dòng)地為內(nèi)部用戶排憂解難。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港B7棟6F
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職位發(fā)布者
樊女士/招聘經(jīng)理
立即溝通
武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司（簡稱“起點(diǎn)人力”），成立于2003年，是“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”企業(yè)，總部位于武漢。公司始終踐行“讓用工者省心，讓求職者放心”的企業(yè)使命，通過“人+科技”的深度融合，為企業(yè)提供全場景、定制化的人力資源數(shù)字化解決方案。歷經(jīng)二十余年深耕，起點(diǎn)人力已在全國30個(gè)省市區(qū)設(shè)立317家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，與超過2000家企事業(yè)單位及政府部門建立了長期戰(zhàn)略合作，平臺管理和服務(wù)用戶超51.4萬人。憑借專業(yè)的服務(wù)，公司屢獲“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“全國人力資源行業(yè)五星級服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“湖北省人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、“湖北省人力資源服務(wù)誠信示范機(jī)構(gòu)”、“湖北省民營企業(yè) 100強(qiáng)”等百余項(xiàng)國家及省市級核心榮譽(yù)。作為國家高新技術(shù)企業(yè)，起點(diǎn)人力以“線上平臺化+線下專業(yè)化”為核心商業(yè)模式，將技術(shù)效能與人的溫度深度融合。公司自主研發(fā)的“起點(diǎn)人力平臺”集數(shù)字化營銷、信息化管理與智能化運(yùn)營于一體，圍繞“平臺數(shù)字化、外包、靈活就業(yè)、員工福利”四大服務(wù)類別，為企業(yè)提供涵蓋點(diǎn)點(diǎn)平臺HRIOP、起點(diǎn)外包平臺HROIOP、起點(diǎn)靈創(chuàng)平臺QDGig、起點(diǎn)之家平臺QDHome的四大智能化運(yùn)營平臺，支持按需組合與深度定制，并由專業(yè)的薪酬、社保、法務(wù)專家團(tuán)隊(duì)為企業(yè)全流程合規(guī)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)護(hù)航，全面賦能企業(yè)管理升級與降本增效。未來，起點(diǎn)人力將持續(xù)深耕平臺創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)，致力于成為“中國一流的人力資源服務(wù)定制專家”，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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