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崗位職責：
1.在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下，面向客戶的關(guān)鍵用戶與最終用戶進行軟件操作培訓(xùn)，并編寫培訓(xùn)內(nèi)容與用戶手冊；
2.負責項目上線后的應(yīng)用層支持工作，協(xié)同客戶進行科研合作，及時響應(yīng)和解決用戶的使用問題，提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)；
3.主動維護客戶關(guān)系，定期回訪，收集用戶反饋，提升客戶滿意度和粘性；
4.在與客戶的深度交流中，挖掘和分析客戶的定制化開發(fā)需求，并形成清晰的業(yè)務(wù)需求說明書；
5.作為業(yè)務(wù)接口人，在項目經(jīng)理的授權(quán)下，與公司信息部門對接，跟進定制化需求的開發(fā)與測試，確保功能符合客戶預(yù)期。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)、生物統(tǒng)計、信息管理或相關(guān)專業(yè)；
2.3年以上軟件培訓(xùn)、應(yīng)用支持或客戶成功相關(guān)工作經(jīng)驗，具有科研研究經(jīng)驗優(yōu)先；
3.出色的溝通表達能力和同理心，能夠精準理解并傳達客戶需求；
4.邏輯清晰，具備較強的業(yè)務(wù)分析和文檔編寫能力；
5.對技術(shù)有良好悟性，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新軟件的應(yīng)用；
6.積極主動，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和團隊精神；
7.能夠適應(yīng)短期出差。