職位描述
寵物醫(yī)助 寵物醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)寵物險客戶咨詢工作，包括但不限于接聽客戶問題咨詢、處理在線問詢、解答理賠進(jìn)度及條款信息查詢。
2. 主動跟進(jìn)理賠案件，通過電話、短信、企業(yè)微信等方式通知并指導(dǎo)客戶補(bǔ)充理賠申請所需的必備材料，告知客戶理賠結(jié)果，并執(zhí)行定期的客戶電話回訪。
3. 能夠獨立、高效地處理一般性客戶投訴；對于疑難或重大投訴，需及時識別并按規(guī)定流程上報。
4. 負(fù)責(zé)對線上提交的理賠申請案件進(jìn)行初審，確保資料完整、符合理賠規(guī)范。
5. 嚴(yán)格遵守公司制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程與各項管理規(guī)范，確保工作合規(guī)性。
6. 按時、保質(zhì)完成上級主管交辦的其他臨時性運營支持任務(wù)。
任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力，有親和力。
2. 具備電話客服或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有保險行業(yè)客服或理賠經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 動物醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，或具有寵物醫(yī)院前臺、實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識、工作主動性和責(zé)任心，性格樂觀開朗，認(rèn)真細(xì)致。
5. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，并具備良好的現(xiàn)場應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力。
1. 負(fù)責(zé)寵物險客戶咨詢工作，包括但不限于接聽客戶問題咨詢、處理在線問詢、解答理賠進(jìn)度及條款信息查詢。
2. 主動跟進(jìn)理賠案件，通過電話、短信、企業(yè)微信等方式通知并指導(dǎo)客戶補(bǔ)充理賠申請所需的必備材料，告知客戶理賠結(jié)果，并執(zhí)行定期的客戶電話回訪。
3. 能夠獨立、高效地處理一般性客戶投訴；對于疑難或重大投訴，需及時識別并按規(guī)定流程上報。
4. 負(fù)責(zé)對線上提交的理賠申請案件進(jìn)行初審，確保資料完整、符合理賠規(guī)范。
5. 嚴(yán)格遵守公司制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程與各項管理規(guī)范，確保工作合規(guī)性。
6. 按時、保質(zhì)完成上級主管交辦的其他臨時性運營支持任務(wù)。
任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力，有親和力。
2. 具備電話客服或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有保險行業(yè)客服或理賠經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 動物醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，或具有寵物醫(yī)院前臺、實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識、工作主動性和責(zé)任心，性格樂觀開朗，認(rèn)真細(xì)致。
5. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，并具備良好的現(xiàn)場應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力。
工作地點
石家莊市-橋西區(qū)-休門街道休門街3號憂谷大廈A1號商務(wù)辦公樓1910
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職位發(fā)布者
張杰/人事經(jīng)理
立即溝通
北京佳和聯(lián)創(chuàng)科技有限公司佳和保，成立于2014年12月，B2B互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺，提供一站式保險服務(wù)和救援資源。佳和保擁有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的產(chǎn)品體系，為平臺提供旅游、意外、健康、運動、財產(chǎn)、企業(yè)等多個領(lǐng)域的產(chǎn)品選擇，為普通大眾提供高性價比的保險服務(wù)。公司高管均來自于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先保險公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺，核心團(tuán)隊均畢業(yè)于國內(nèi)外頂尖院校，擁有世界五百強(qiáng)核心崗位工作背景，是一支理念先進(jìn)、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的管理和技術(shù)團(tuán)隊，形成了一整套在線技術(shù)產(chǎn)品。佳和保在基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，針對不同人群推薦專屬保險產(chǎn)品，與此同時也與國內(nèi)多家專業(yè)大型保險公司合作，提供便捷的在線保險服務(wù)。佳和保相信，保險能成為自救和救人的先進(jìn)機(jī)制，在不斷充足自己、家人、朋友以及客戶保障的同時，也能實現(xiàn)對社會的大愛。獨家的定制產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為不同人群設(shè)計專屬保險產(chǎn)品，與多家專業(yè)的大型保險公司緊密合作強(qiáng)大的保險團(tuán)隊20年保險服務(wù)經(jīng)驗，團(tuán)隊成員均來自多家知名保險公司及大型互聯(lián)網(wǎng)公司先進(jìn)的技術(shù)平臺產(chǎn)品迭代速度快，現(xiàn)已實現(xiàn)1小時上線一款產(chǎn)品，可以快速應(yīng)對市場需求[產(chǎn)品領(lǐng)域]佳和保產(chǎn)品一直堅持著個性化和定制化方向發(fā)展，產(chǎn)品種類豐富，涉及旅游、意外、健康、運動、財產(chǎn)、企業(yè)等領(lǐng)域，在多個領(lǐng)域都留下大量珍貴的口碑。[企業(yè)愿景]佳和保堅持，用科技讓保險融入生活每一款產(chǎn)品和每一次服務(wù)，都能夠讓保險更貼近人的生活，讓人們的生活更加保險佳和保相信，我們的每一份用心，都能讓保障比意外更早來臨在意外面前，保障能讓人多一份從容，多一份豁達(dá)也讓家庭幸福多一份放心[核心優(yōu)勢]產(chǎn)品研發(fā)佳和保站在用戶體驗前端，運用大數(shù)據(jù)深度挖掘客戶需求，運用豐富的資源優(yōu)勢為渠道客戶定制保障產(chǎn)品，產(chǎn)品保障更多元化，滿足消費者的需求。技術(shù)創(chuàng)新佳和保產(chǎn)品多樣化，更新迭代快，產(chǎn)品上線效率高。在合作的系統(tǒng)技術(shù)對接中，佳和保也有著高效的技術(shù)能力和零失誤的記錄，一直保持著一個高效的科技平臺形象。
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