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更新于 11月5日

電商客服專(zhuān)員+雙休五險(xiǎn)一金

4000-6000元·13薪
  • 福州閩侯縣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(如千牛、咚咚、企業(yè)微信等)、電話(huà)等方式,及時(shí)響應(yīng)并解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等問(wèn)題的咨詢(xún);
2、引導(dǎo)客戶(hù)完成下單流程,提升轉(zhuǎn)化率與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、處理訂單修改、取消、退款、退換貨等售后問(wèn)題,協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)確保訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨及異常處理;
4、跟蹤物流信息,主動(dòng)解決配送延遲、丟件等問(wèn)題,安撫客戶(hù)情緒;
5、記錄客戶(hù)反饋,定期整理常見(jiàn)問(wèn)題并反饋,優(yōu)化服務(wù)流程;
6、針對(duì)高價(jià)值客戶(hù)或投訴客戶(hù),提供個(gè)性化服務(wù),提升復(fù)購(gòu)率;
7、妥善處理客戶(hù)投訴,避免差評(píng)或平臺(tái)投訴升級(jí);
8、協(xié)助處理電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)的糾紛仲裁案件;
9、統(tǒng)計(jì)每日咨詢(xún)量、問(wèn)題類(lèi)型、解決率等數(shù)據(jù),定期提交服務(wù)分析報(bào)告;
10、基于系統(tǒng)編輯優(yōu)化商品信息,保持平臺(tái)信息與系統(tǒng)一致。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、要有一定的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng);
3、較活潑外向,善于溝通,善于學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

福州閩侯縣中青大廈12層大澤科技

職位發(fā)布者

陳女士/hr

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo大澤科技
福建大澤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡(jiǎn)介:福建大澤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專(zhuān)注電商軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)的科技型互聯(lián)網(wǎng)公司,通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù),幫助電商企業(yè)面向智能時(shí)代更加科學(xué)化、數(shù)字化、智能化地管理店鋪生意,利用AI技術(shù)助力電商企業(yè),顛覆電商的高門(mén)檻,降低企業(yè)綜合成本。研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有10+年的技術(shù)沉淀,致力為企業(yè)提供一站式互聯(lián)網(wǎng)+解決方案,目前已服務(wù)的企業(yè)及商家超過(guò)100萬(wàn)家。目前公司已經(jīng)獲得科技型企業(yè)、省高新、擁有十幾個(gè)軟件著作權(quán),6個(gè)商標(biāo)權(quán)等榮譽(yù)資質(zhì)。大澤業(yè)務(wù)版塊:一、解決傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)問(wèn)題基于阿里巴巴1688生態(tài)系統(tǒng),從商品、交易、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、數(shù)據(jù)等多領(lǐng)域研發(fā)產(chǎn)品、幫助店家賣(mài)家科學(xué)管理店鋪,提高運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。累計(jì)買(mǎi)家數(shù):80萬(wàn),累計(jì)成交數(shù)達(dá):180萬(wàn);二、解決外賣(mài)商家運(yùn)營(yíng)問(wèn)題店客多——以“讓天下沒(méi)有難做的外賣(mài)生意”為使命,通過(guò)“店客多-工具軟件”和“店客多-外賣(mài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”為本地商家提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。福利待遇:1、薪資:無(wú)責(zé)任底薪+高提成(部分崗位)+獎(jiǎng)金+旅游+培訓(xùn)+完善的晉升機(jī)制,每季度調(diào)薪;2、休假福利:國(guó)家法定節(jié)假日+各類(lèi)帶薪年假(年假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、婚假、恩恤假、病假等);3、完善福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、實(shí)習(xí)生保險(xiǎn);4、公司獎(jiǎng)勵(lì):公司設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)、TOP獎(jiǎng)、新人獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)勵(lì)制度;5、暖心人文:愛(ài)心下午茶,免費(fèi)提供各類(lèi)茶點(diǎn)、零食、水果,生日會(huì),37節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、尾牙慶典等;6、文化活動(dòng):羽毛球小組、籃球小組、乒乓球小組、讀書(shū)社等等;7、精彩團(tuán)建:公司按年度、季度為員工呈現(xiàn)上各類(lèi)精彩紛呈、不拘一格的團(tuán)建福利;8、技能培訓(xùn):系統(tǒng)、成熟的育才體系;兵工場(chǎng)、新兵連、師徒制等。年度優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)到阿里巴巴總部參觀學(xué)習(xí);
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