国产精品又长又粗又爽又黄的毛片, 国产AV无码专区亚洲AV毛片搜, 丰满人妻被猛烈进入中文字幕四川, 国产精品一区二区三区国产女人喷,亚洲国产欧美日韩图片在线人,潘娇娇337p人艺体艺术,成人免费无码大片a毛片古装,一本到高清视频免费,人妻在线视频免费看

400-885-9898
更新于 12月6日
智聯(lián)APPAPP
舉報(bào)

電商客戶體驗(yàn)專員/顧問(wèn)

3000-5000元
  • 衡水桃城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

公休法休員工旅游全勤獎(jiǎng)零食下午茶電子商務(wù)
我們是誰(shuí)？ (Why Us?)
  • 我們是充滿活力、快速發(fā)展的電商初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，正處于令人興奮的早期階段。
  • 我們相信客戶體驗(yàn)是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而你將是塑造這一體驗(yàn)的關(guān)鍵人物。
  • 在這里，你的聲音會(huì)被聽(tīng)到，你的想法會(huì)被重視，你將直接參與公司客戶服務(wù)體系的搭建和優(yōu)化。
  • 我們提供快速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面（不僅僅是客服）。
  • 我們擁有開(kāi)放、協(xié)作、以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化。
你將扮演什么角色？ (Your Role)
作為我們?cè)缙诘目蛻趔w驗(yàn)專員/顧問(wèn)，你將是公司與顧客之間最重要的橋梁。你不僅負(fù)責(zé)解決顧客的日常問(wèn)題，更將深度參與建立和完善我們的客戶服務(wù)流程、知識(shí)庫(kù)和溝通標(biāo)準(zhǔn)，為打造卓越的顧客口碑奠定基礎(chǔ)。
核心職責(zé) (Key Responsibilities)
  1. 全渠道客戶溝通：
    • 通過(guò)在線聊天等渠道，及時(shí)、專業(yè)、友好地響應(yīng)顧客關(guān)于訂單、產(chǎn)品、物流、退換貨、支付等各類咨詢和問(wèn)題。
    • 處理顧客投訴和糾紛，積極尋找解決方案，化解矛盾，維護(hù)顧客滿意度和品牌形象。
  2. 訂單與售后支持：
    • 處理訂單狀態(tài)查詢、修改、取消請(qǐng)求（根據(jù)公司政策）。
    • 熟練處理退換貨申請(qǐng)，指導(dǎo)顧客完成流程，跟蹤處理進(jìn)度。
    • 協(xié)調(diào)解決物流異常（延遲、丟失、破損等）。
  3. 知識(shí)庫(kù)建設(shè)與信息反饋：
    • 在解決問(wèn)題過(guò)程中，主動(dòng)識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題、流程痛點(diǎn)及產(chǎn)品反饋，并清晰記錄。
    • 積極參與構(gòu)建和完善FAQ、客服話術(shù)、SOP流程文檔，提升團(tuán)隊(duì)效率。
    • 將顧客的寶貴意見(jiàn)、產(chǎn)品建議、市場(chǎng)聲音系統(tǒng)化整理并反饋給產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)，驅(qū)動(dòng)公司改進(jìn)。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
    • 在每一次互動(dòng)中傳遞品牌溫度和價(jià)值觀，努力提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
    • 識(shí)別潛在的高價(jià)值客戶或需要特別關(guān)注的客戶。
  5. 適應(yīng)性與多任務(wù)處理：
    • 在快速變化的初創(chuàng)環(huán)境中，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和新的挑戰(zhàn)。
    • 高效管理多個(gè)溝通渠道，確保響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。
我們期待你具備 (We're Looking For)
  • 必備條件：
    • 出色的中文書(shū)面和口頭溝通能力： 表達(dá)清晰、流暢、有同理心，能適應(yīng)不同溝通風(fēng)格。
    • 強(qiáng)大的同理心與客戶導(dǎo)向意識(shí)： 真心愿意幫助他人，能從顧客角度思考問(wèn)題，追求顧客滿意。
    • 優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力： 邏輯清晰，能快速抓住問(wèn)題核心，獨(dú)立尋找解決方案。
    • 高度的責(zé)任心與主動(dòng)性： 對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)到底，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
    • 快速學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力： 對(duì)電商行業(yè)和客服工作有熱情，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)操作和公司流程。
    • 抗壓能力： 能妥善處理顧客情緒化反饋，在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
    • 基本的電腦操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力： 熟悉辦公軟件（如Excel/Google Sheets用于記錄反饋）、電商平臺(tái)后臺(tái)或客服系統(tǒng)操作是加分項(xiàng)。
    • 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 樂(lè)于分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極融入小團(tuán)隊(duì)。
  • 優(yōu)先考慮 (加分項(xiàng))：
    • 有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店、獨(dú)立站等）。
    • 熟悉電商訂單處理、物流跟蹤、退換貨流程。
    • 有使用過(guò)主流在線客服系統(tǒng)/CRM工具的經(jīng)驗(yàn)。
    • 多任務(wù)處理能力強(qiáng)，能同時(shí)高效處理多個(gè)渠道的咨詢。
    • 數(shù)據(jù)分析意識(shí)： 能理解基礎(chǔ)的客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度），并思考優(yōu)化方向。
    • 對(duì)[你的公司所在行業(yè)/品類]有熱情和一定了解。
加入我們能獲得什么？ (What We Offer)
  • 塑造未來(lái)的機(jī)會(huì)： 作為早期成員，深度參與并影響公司核心客戶體驗(yàn)體系的建設(shè)，你的貢獻(xiàn)將直接可見(jiàn)。
  • 快速成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)： 接觸電商運(yùn)營(yíng)的多個(gè)環(huán)節(jié)（產(chǎn)品、物流、營(yíng)銷等），獲得遠(yuǎn)超大型公司單一崗位的成長(zhǎng)空間和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
  • 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬： 提供符合市場(chǎng)水平的薪資
  • 充滿活力的團(tuán)隊(duì)與文化： 與一群充滿激情、志同道合的伙伴一起工作，開(kāi)放溝通，扁平化管理。
  • 其他福利

工作地點(diǎn)

衡水桃城區(qū)天緣盛世-4號(hào)樓1單元1408室

職位發(fā)布者

劉永娟/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo河北宇祿信息技術(shù)有限公司
河北宇祿信息技術(shù)有限公司公司成立于 2010年，總部位于河北衡水并設(shè)立石家莊分公司，公司專注于安防領(lǐng)域近20年，是一家集弱電工程、系統(tǒng)集成、安防產(chǎn)品批發(fā)、軟硬件運(yùn)維服務(wù)的一體化公司。公司主營(yíng)：公司主營(yíng)：監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、商顯大屏、報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、IP廣播系統(tǒng)、綜合布線、硬盤(pán)存儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。企業(yè)愿景 2027年實(shí)現(xiàn)年銷售額6000萬(wàn) 2027年新增合作商200家企業(yè)使命打造一家有溫度的安防企業(yè)，為客戶提供系統(tǒng)化安防解決方案，成為行業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)商代表核心價(jià)值觀真誠(chéng)、快樂(lè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、負(fù)責(zé)、共贏產(chǎn)品理念品質(zhì)、品牌、穩(wěn)定、多元服務(wù)理念專業(yè)、細(xì)致、及時(shí)、保障
公司主頁(yè)