職位描述
汽車維修4S店
崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)到店客戶的維修需求深度挖掘，提供個(gè)性化維修/保養(yǎng)方案，提升留修率；
- 協(xié)調(diào)售后顧問(wèn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻糗囕v維修進(jìn)度透明化，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
- 跟進(jìn)客戶車輛維修全流程，主動(dòng)溝通維修增項(xiàng)，合理轉(zhuǎn)化維修需求；
- 分析客戶流失原因，制定回訪及維系策略，提升客戶返廠率；
- 維護(hù)客戶關(guān)系，定期推送寶馬官方活動(dòng)、養(yǎng)護(hù)建議等，增強(qiáng)客戶粘性。
任職要求：
- 大專及以上學(xué)歷（汽車、營(yíng)銷或服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
- 有4S店售后服務(wù)、客戶維系或保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能精準(zhǔn)洞察客戶需求；
- 熟悉汽車基礎(chǔ)構(gòu)造及維修知識(shí)；
- 熟練使用辦公軟件，工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
四川省成都市新都區(qū)大豐街道大天路391號(hào) 成都新寶寶馬
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何女士/行政人事
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