崗位職責(zé):
1、 通過內(nèi)線接聽、IM在線咨詢、平臺離線工單處理等方式,為貝殼網(wǎng)內(nèi)部用戶提供一站式、移動化的在線管家服務(wù);
2、 掌握公司各類產(chǎn)品知識,以專業(yè)高效的服務(wù)解答貝殼客戶的咨詢,提升用戶粘性及滿意度;
3、 以結(jié)果為導(dǎo)向,完成公司安排的各項工作,保證業(yè)績指標的順利達成;
4、 及時梳理客戶反饋的各類問題及需求,提煉問題本質(zhì),反饋給相關(guān)部門,以降低問題的發(fā)生;
5、 對服務(wù)滿意度負責(zé),進行滿意度調(diào)研工作,持續(xù)針對產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出建議,不斷提升客戶體驗。
任職要求:
1、 統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,有電話服務(wù)、IM相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、 普通話標準流利,有較強的語言表達能力,思維敏捷;
3、 具有較好的抗壓能力、快速學(xué)習(xí)能力,有良好的團隊合作意識;
4、 熟練操作Excel,Word,PPT等相關(guān)辦公軟件,打字速度在60字/分鐘以上。