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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)VIP玩家的日常溝通與維護(hù)，通過在線客服、社交平臺、郵件等方式解答疑問、處理反饋、建立良好關(guān)系；
2、收集和分析VIP用戶的意見與建議，敏捷內(nèi)部反饋玩家吐槽抱怨推動優(yōu)化；
3、執(zhí)行VIP被動&主動維系、專屬活動、福利發(fā)放及運(yùn)營任務(wù)，如定制禮包推送、節(jié)日問候等；
4、提升VIP用戶登錄、付費(fèi)、回流率，降低VIP流失； 建立和更新VIP用戶檔案，進(jìn)行分層管理與標(biāo)簽化運(yùn)營。

任職要求
1、較好的俄語聽說讀寫能力，俄語專業(yè)8級或CEFR B2及以上級別；
2、良好的服務(wù)意識與用戶同理心，喜歡玩游戲、至少玩過3款以上；
3、了解游戲用戶生命周期、玩家行為習(xí)慣、常見付費(fèi)系統(tǒng)與養(yǎng)成玩法；
4、優(yōu)秀的跨文化溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力好；
5、有游戲VIP客服、游戲GM或社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、能接受輪班/節(jié)假日值班安排（如適用時區(qū)服務(wù)）。