1.快速并準(zhǔn)確的為車主提供線上服務(wù),包含但不限于車輛使用咨詢、預(yù)約到店、發(fā)起道路救援或取送車等
2.維護(hù)并保持服務(wù)專家的專業(yè)形象,建立良好的服務(wù)口碑快速響應(yīng)并提供最優(yōu)解決方案
3.有敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),擅于聆聽(tīng)客戶的聲音及捕捉客戶需求,避免客戶情緒升級(jí)
4.熟練堂握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策等,按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢,解答一般性用車問(wèn)題(零售、交付、售后
5.負(fù)責(zé)收集車主的意見(jiàn)與建議,通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶;及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問(wèn)題,并通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建需求服務(wù)單、TS工單、銷服工單
職位要求
1.專科及以上學(xué)歷;
2.具備一年以上客服或線下服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),同理心、責(zé)任心強(qiáng);
4.能接受倒班輪休工作制,能夠接受夜班。