崗位職責：
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務拓展（25%）
1）根據(jù)總部下達的經(jīng)營管理目標及要求結(jié)合家庭服務板塊具體經(jīng)營現(xiàn)狀，制定適合家庭服務集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并報請總部審批后負責落地實施。
2）組織對家庭服務行業(yè)進行有效的市場調(diào)研，精準把握家政、陪伴、外教及管家服務的市場動態(tài)及發(fā)展方向，確定業(yè)務對標和管理對標主體，持續(xù)優(yōu)化并提升家庭服務集團下設家政、陪伴師、管家、外教四條業(yè)務線的人效指標和運營指標。
3）根據(jù)具體業(yè)務條線，積極探索并開拓新客戶渠道（如線上平臺、企業(yè)/社區(qū)合作、合作商戶等），實現(xiàn)市場份額逐年遞增。
4）負責四條產(chǎn)品線的規(guī)劃、業(yè)務創(chuàng)新與定價體系設計，經(jīng)報請總部審批后負責落地實施。
2.運營與預算管理（20%）
1）運營體系搭建與服務標準建設
頂層設計：主導構(gòu)建覆蓋家政、陪伴師、外教、管家四大業(yè)務線的一體化運營管理體系，確保各業(yè)務線在保持專業(yè)獨立性的同時，實現(xiàn)后臺支撐資源的共享與協(xié)同。
標準化建設：組織并審定各業(yè)務線的服務標準（SOP）、崗位操作手冊、服務質(zhì)量評價體系與客戶滿意度追蹤機制。確保從客戶咨詢、服務匹配、服務交付到售后回訪的全流程標準化、可追溯。
數(shù)字化賦能：與運營管理部協(xié)同，主導規(guī)劃家庭服務數(shù)字化平臺，實現(xiàn)服務流程在線化、人員調(diào)度智能化、質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)化，提升運營效率。
2）全面預算與成本控制
預算管理：組織編制家庭服務集團全面預算（涵蓋收入、成本、費用等）并提請總部報批，預算目標需分解至各業(yè)務線與職能部門。
成本精細化管控：嚴格執(zhí)行成本管控政策及制度，重點關(guān)注人力成本、采購成本、營銷費用等核心變動成本，通過優(yōu)化人效、集中采購、精準營銷等手段，持續(xù)提升利潤率。
盈利責任：對集團的凈利潤目標承擔直接責任，通過日常經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾偏措施，確保完成總部下達的盈利指標。
3）總部報批與提報職能
重大事項報批：對于超出授權(quán)范圍的重大資本支出、戰(zhàn)略性投資、業(yè)務收購、重大合同簽 署及核心高管任命等事項，嚴格按照公司治理規(guī)定，準備詳實方案，向總部進行報批。
定期經(jīng)營提報：按月度、季度、年度向總部提報《集團經(jīng)營分析報告》。
3.團隊建設與人才發(fā)展（20%）
1）搭建并領(lǐng)導核心管理團隊，負責中高級人才的招募、培訓與績效管理。
2）建立符合多業(yè)務線需求的績效考核與激勵機制（含合伙人機制），塑造集團企業(yè)文化，提升團隊戰(zhàn)斗力，降低核心人才流失率。
4.品牌建設與客戶關(guān)系（15%）
1）統(tǒng)籌家庭服務集團品牌形象建設與市場推廣策略。
2）監(jiān)督客戶服務體系運行，確保高凈值客戶、企業(yè)客戶及普通家庭的滿意度與忠誠度。
3）親自處理重大客戶投訴與公關(guān)危機。
5.合規(guī)經(jīng)營與對外關(guān)系（15%）
1）確保集團運營嚴格遵守法律法規(guī)。
2）建立風險防控體系。維護與政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、關(guān)鍵供應商的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
任職要求：
我們期望的候選人應具備以下復合型背景與能力：
1）學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，工商管理、市場營銷或教育學等相關(guān)專業(yè)背景更佳。
2）行業(yè)與管理經(jīng)驗：擁有5年以上家庭服務、教育或高端服務業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，深刻理解行業(yè)運營模式。同時具備3年以上公司全面管理經(jīng)驗，有成功領(lǐng)導多元化團隊和達成業(yè)績目標的記錄（所管轄團隊銷售額不低于1億元）。擁有從0到1搭建業(yè)務經(jīng)驗者尤佳。
3）核心能力與素質(zhì)：
戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏銳度：能夠制定戰(zhàn)略并推動多條業(yè)務線同步增長。
卓越的領(lǐng)導力：具備團隊建設、人才發(fā)展和激勵團隊的能力。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠有效處理內(nèi)外部關(guān)系。
強烈的責任心和抗壓能力，以及解決復雜問題的能力。
公司提供從“員工→合作伙伴（合伙人）”的成長路徑，鼓勵員工與公司共同發(fā)展，從傳統(tǒng)的勞動雇傭向合作伙伴轉(zhuǎn)變，員工收入從單一勞動報酬來源拓展為可享受合伙人分紅，在大幅提高收入的同時，提高自身的社會地位，體現(xiàn)更高的社會價值。