崗位職責:
1、組織制定部門的各項管理制度,負責制定物業(yè)服務標準,并監(jiān)督服務人員執(zhí)行;
2、全面負責服務中心日常管理工作,關注及提升業(yè)主的客戶滿意度,保證工作推進的效果;
3、VIP回訪和重在突發(fā)事件的處理,定期走訪轄區(qū)內vip客戶,征求客戶對服務管理工作的意見及改進建議,及時處理屬管理處責任范圍內的重大突發(fā)事件,并及時跟蹤處理結果的落實情況;
4、負責組織物業(yè)服務管理費的收繳工作,保證費用按時、足額收繳;
5、負責本部門員工的考核及日常工作安排,保證向業(yè)主提供優(yōu)質服務;定期對本部門員工進行培訓,提高其服務水平和業(yè)務素質;定期巡查各崗位員工工作;
6、負責執(zhí)行轄區(qū)內有償服務項目;負責與政府機關和其他外部單位的聯(lián)系工作。
7、負責團隊組建、培訓,人才梯隊建設工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,28-35周歲,性別不限;
2、有中高端住宅項目管理經驗,有交付相關經驗;
3、有較強的組織能力、溝通協(xié)調能力、分析解決問題能力;
4、具備建立項目各部門(條線)崗位責任、績效考核制度和人員激勵、團隊建設能力;
5、工作責任心強,能承受一定的工作壓力;
6、大型物業(yè)經理職位從業(yè)經驗3年以上,持有物業(yè)經理上崗證。
7、熟練使用辦公軟件和辦公自動化設備。