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更新于 3月17日

呼叫中心電話質(zhì)檢專員-雙休法休五險(xiǎn)

4000-5000元
  • 保定競秀區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1、參與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化,協(xié)助制定全面且細(xì)致的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),涵蓋錄音監(jiān)聽、工單審查、服務(wù)話術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程及評分細(xì)?
2、執(zhí)行日常質(zhì)檢工作:實(shí)施日常及專項(xiàng)質(zhì)檢活動(dòng),確保覆蓋電話、郵件等所有客服渠道服務(wù)。定期組織質(zhì)檢校準(zhǔn)會(huì),最大程度減少主觀因素影響,維護(hù)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和評分公正性。?
3、認(rèn)真審核質(zhì)檢申訴,開展根因分析,及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)作,推動(dòng)問題整改落實(shí)。
4、積極與運(yùn)營部門保持密切溝通,基于質(zhì)檢數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的問題,為服務(wù)流程優(yōu)化提供建設(shè)性意見和建議,助力提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量。?
5、合理分配質(zhì)檢任務(wù),確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
6、同時(shí),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)
任職要求:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,電子、服務(wù)、汽車、信息、語言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、2年以上呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn),含至少 1 年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);有汽車相關(guān)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者,經(jīng)驗(yàn)要求可放寬。
3、具備問題識別、溝通輔導(dǎo)能力,能發(fā)現(xiàn)客服潛在問題并提供指導(dǎo)。?
4、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用能力強(qiáng),可挖掘分析質(zhì)檢數(shù)據(jù);有問題推進(jìn)改善能力,能協(xié)調(diào)資源推動(dòng)整改。?
5、善于上下溝通,能匯報(bào)工作、聯(lián)動(dòng)基層;具備應(yīng)變與風(fēng)險(xiǎn)識別能力,可應(yīng)對突發(fā)情況。?
6、熟練掌握 Office 辦公軟件;心理素質(zhì)佳,能承受工作壓力,接受適當(dāng)加班;有 C2 及以上駕駛證者優(yōu)先。
福利待遇:年假+五險(xiǎn)+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn):保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時(shí)間:早九晚六,雙休法休。

工作地點(diǎn)

保定競秀區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

陸寬/HR

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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來,智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái),并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段,為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點(diǎn):北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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