負責芝麻官水果罐頭電商全平臺線上客服工作(重點為拼多多/抖音)
1.售前:響應顧客咨詢,提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買指導,與客戶積極溝通,專業(yè)解答用戶對產(chǎn)品的相關(guān)疑問,引導并促進用戶下單,提高轉(zhuǎn)化率;
2.售中:處理顧客訂單,確保訂單準確無誤并跟蹤物流狀態(tài)
3.售后:解決顧客投訴與退換錯發(fā)貨以及商品質(zhì)量問題,提升顧客滿意度
4.熟悉抖音、拼多多等電商平臺的基本規(guī)則和客服人員的工作流程,收集并整理顧客建議,并提供給公司進行服務、運營優(yōu)化。
5.對待買家態(tài)度要有耐心、細心,及時,有效,妥善的處理客戶的各種問題。
任職要求
1.有售前售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉抖音、拼多多等平臺規(guī)則能后臺操作
2.對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有強烈目標,愿意接受不斷嘗試新事物
3.對客戶持續(xù)保有優(yōu)秀的服務意識及責任心,
4.愿意承擔適度壓力來促使自己成長,面對壓力有一定抗壓調(diào)節(jié)能力
5.面對問題會自發(fā)從多樣性角度思考,耐心解決問題
6.優(yōu)秀的表達溝通能力,反應快以及團隊意識強
7.熟悉OFFICE辦公軟件,能夠熟練使用EXCEL中的常用公式及功能進行數(shù)據(jù)處理和分析
8.能接受節(jié)假日值班、輪班工作。