職位描述
網絡客服倒班制電子商務新零售
崗位職責：
1.處理售后問題：包括退換貨、快遞異常等問題的處理，專業(yè)回復顧客評價，及時有效地處理顧客投訴。
2.提升服務質量：為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象，及時跟進退款訂單，將退款速度保持在行業(yè)平均水平以上，每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
3.協(xié)調部門工作：負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，受理客戶投訴，及時解決客戶提出的售后問題。
4.依據訂單以及客戶情況進行挽單。
5.日常在線售后問題接待、訂單發(fā)貨履約情況跟蹤。
1.處理售后問題：包括退換貨、快遞異常等問題的處理，專業(yè)回復顧客評價，及時有效地處理顧客投訴。
2.提升服務質量：為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象，及時跟進退款訂單，將退款速度保持在行業(yè)平均水平以上，每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
3.協(xié)調部門工作：負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，受理客戶投訴，及時解決客戶提出的售后問題。
4.依據訂單以及客戶情況進行挽單。
5.日常在線售后問題接待、訂單發(fā)貨履約情況跟蹤。
崗位要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷。
2.有良好的學習能力，溝通理解能力好。
3.有半年以上的售后客服經驗。
4.打字速度不低于每分鐘75字。
5.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
1.?？萍耙陨蠈W歷。
2.有良好的學習能力，溝通理解能力好。
3.有半年以上的售后客服經驗。
4.打字速度不低于每分鐘75字。
5.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
職位福利：
雙休（不固定周六日，排班制）、入職五險一金、優(yōu)秀員工獎金、一年兩次調薪機會。
雙休（不固定周六日，排班制）、入職五險一金、優(yōu)秀員工獎金、一年兩次調薪機會。
工作地點
天津西青區(qū)華鼎智地-西門7號樓1門4層
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柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成(天津)有限公司柯瑞柯林工業(yè)系統(tǒng)集成（天津）有限公司成立于2015年，位于天津濱海高新區(qū)，是集研發(fā)、銷售與服務于一體的科技企業(yè)，深耕工業(yè)品領域，形成“自主品牌+國際品牌代理”雙輪驅動模式。公司核心業(yè)務涵蓋3M、樂泰、霍尼韋爾等國際一線品牌中國區(qū)授權，及柯瑞柯林、勝麗、威卡固、澎博動力等自有品牌運營，通過數據化與全球化渠道布局，為全球工業(yè)客戶提供一站式采購解決方案。依托全渠道網絡，公司國內是JD.COM工業(yè)品TOP商家、央企集采平臺核心供應商，國際通過亞馬遜、阿里國際站多語種運營覆蓋美國、東南亞等地區(qū)；已與中海油、中遠、國家能源、中鐵、國鐵等多家央企建立長期集采合作。同時，公司擁有研發(fā)團隊，自主研發(fā)工業(yè)品管理系統(tǒng)，實現業(yè)務處理效率提升60%，并通過數字化中臺支持大數據選品、倉儲、跨境等全流程管理。作為工業(yè)品領域創(chuàng)新型企業(yè)，公司堅持技術驅動與全球布局結合，持續(xù)優(yōu)化服務體系，致力于為客戶創(chuàng)造高效采購體驗，推動工業(yè)供應鏈數字化升級。
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