主要工作職責(zé)
? 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估。
? 流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服流程,提高工作效率。
? 客戶體驗(yàn):處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題,提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)監(jiān)控和提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
? 跨部門(mén)協(xié)作:銷售部門(mén)緊密合作,推動(dòng)問(wèn)題解決。
任職要求
? 經(jīng)驗(yàn):1-2年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),其中1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
? 能力:優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力。
身高163以上,具有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先