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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司自有電商平臺的顧客，客戶咨詢，信息查詢，在線熱線解答客戶疑問、回復(fù)咨詢；
2、指導(dǎo)協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;
3、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理；
4、負責(zé)客戶退貨退款，及投訴，維權(quán)，舉報，退款糾紛等處理工作；
5、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢
任職要求：
1、熟悉在線或呼叫中心客服的操作技巧；
2、有一定的語言表達能力；
3、工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務(wù)知識和理念；
4、思維敏捷，有良好的、理解和語言表達能力；
5、具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6、熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)。
7、有電商平臺1-3年工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮。