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1）制定酒店前廳部年度、月度工作計劃
2）定期將前廳部工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店房務(wù)經(jīng)理，并服從房務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)及工作安排
3）研究目標(biāo)客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務(wù)程序、操作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進性建議，上報房務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后實施
4）執(zhí)行前廳部預(yù)算，控制部門成本，配合完成酒店整體營業(yè)預(yù)算，達成經(jīng)營目標(biāo)
5 ）負(fù)責(zé)前廳部有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運作
6）制訂和評估前廳部基層管理人員的年度績效考核與檢查標(biāo)準(zhǔn)，并遞交酒店房務(wù)經(jīng)理進行審議
7）根據(jù)房務(wù)部制訂的人員培訓(xùn)計劃和人力資源開發(fā)計劃，做好前廳部的人才儲備
8）根據(jù)各崗位人員定編，合理安排前廳部的工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注，降低員工流失率
9）監(jiān)督巡視公共區(qū)域以保證清潔，符合酒店衛(wèi)生要求
10）保持客房狀態(tài)的正確性，與客房部保持有效溝通
11）督導(dǎo)前臺最大限度銷售客房及排房科學(xué)性，使酒店利益最大化
12）關(guān)注酒店VIP情況，協(xié)助做好接待工作
13）負(fù)責(zé)酒店攜程、美團、飛豬OTA平臺的線上運營
14）負(fù)責(zé)酒店會員的發(fā)展與維護，維系酒店與顧客關(guān)系，保持良好的溝通與合作