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1.負責(zé)客戶服務(wù)工作的組織與實施。 2.負責(zé)客戶報事報修接派單及客戶投訴，跟進結(jié)果，統(tǒng)計分析，做好回訪。 3.針對全年物業(yè)費等收入指標(biāo)制定收繳計劃，完成費用收繳，確保達成目標(biāo)。 4.負責(zé)客戶遷入遷出、車位、客戶裝修等各類手續(xù)。 5.定期組織進行客戶拜訪工作，收集客戶的意見和建議，維系良好關(guān)系。 6.負責(zé)客戶滿意度調(diào)研問卷發(fā)放、收集、統(tǒng)計分析、回訪。 7.負責(zé)制定客戶活動策劃方案。 8.負責(zé)客戶特約服務(wù)的辦理、跟進。 9.負責(zé)擬定溫馨提示、通知等信息內(nèi)容，及時將信息傳達客戶。 10.負責(zé)客戶信息資料的統(tǒng)計整理及更新工作。 11.建立客戶電子/紙質(zhì)檔案，統(tǒng)一管理。 12.負責(zé)對所有客戶信息保密，不得隨意泄露。 13.負責(zé)人才公寓入住登記，床品發(fā)放等現(xiàn)場服務(wù)事宜。 14.負責(zé)對管轄范圍內(nèi)（含空置房）巡檢、質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。 15.負責(zé)對公區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關(guān)部門予以解決。 16.及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為，保證公共設(shè)施不受損害。 17.負責(zé)將日檢、周檢、月檢查出的問題及時跟進整改至合格。 18.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。