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1.客戶關(guān)系與投訴處理：全面負責業(yè)戶回訪、意見收集分析，主導處理日常投訴及突發(fā)事件，確保閉環(huán)管理及滿意度提升，建立常態(tài)化的業(yè)主溝通機制（如定期走訪、滿意度調(diào)研）。分析服務短板，推動服務改進，維護良好的客戶關(guān)系，預防矛盾升級，提升客戶信任度與黏性；
2.費用管理與催繳：參與制定并執(zhí)行條線年度預算，合理控制能耗、物料、外包等成本，確保資源高效使用。牽頭物業(yè)費、水電費等費用催繳，制定清欠計劃，保障項目現(xiàn)金流；
3.日常運營與服務品質(zhì)管理：全面統(tǒng)籌責任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務的日常運行，監(jiān)督服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題即時協(xié)調(diào)資源整改，保障服務體驗。持續(xù)優(yōu)化管理流程與服務規(guī)范，推動標準化落地，提升服務效率與業(yè)主滿意度；
4.社區(qū)文化運營：策劃年度社區(qū)活動方案，執(zhí)行社區(qū)共建任務，營造和諧社區(qū)環(huán)境；
5.團隊與外包管理：負責條線團隊的日常指導、培訓與考核，明確崗位目標，合理分配任務，激發(fā)團隊能動性。監(jiān)管外包服務商（保潔、綠化、安保等）的合同履行質(zhì)量，實施考核評價，確保外包服務達標；
6.檔案與合規(guī)管理：維護業(yè)主檔案。配合業(yè)主大會、業(yè)委會溝通等，確保服務操作符合物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標準及公司制度，規(guī)避法律與合規(guī)風險；
7.領導交辦的其他工作任務。