一、崗位職責(zé)
客戶關(guān)系維護(hù)
負(fù)責(zé)對(duì)接所管轄樓棟的業(yè)主,及時(shí)響應(yīng)業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等需求,跟蹤處理進(jìn)度并反饋結(jié)果,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
2. 日常巡檢管理
定期對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等情況進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改。
3. 費(fèi)用收繳工作
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳與收繳,做好臺(tái)賬登記,確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。
4. 社區(qū)活動(dòng)執(zhí)行
協(xié)助組織策劃社區(qū)文化活動(dòng),通知業(yè)主參與,提升業(yè)主的社區(qū)歸屬感與滿意度。
5. 檔案資料管理、應(yīng)急事件處理、配合上級(jí)工作
二、任職要求
1. 具有1-2年以上高端住宅管家相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理基本流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。
2. 身體健康,無(wú)不良記錄(包括仲裁、法院起訴等);
3. 能力要求
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠清晰、耐心地與業(yè)主溝通,妥善處理各類訴求;
有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,面對(duì)業(yè)主投訴或突發(fā)狀況,能快速響應(yīng)并提出合理解決方案;
熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等),能規(guī)范記錄業(yè)主檔案、費(fèi)用臺(tái)賬等資料;
具備一定的抗壓能力,可適應(yīng)物業(yè)行業(yè)輪班、節(jié)假日值班的工作節(jié)奏。
4. 年齡不超過(guò)35歲