崗位職責(zé):
1.及時(shí)接聽(tīng)患者來(lái)電,使用規(guī)范、熱情、耐心的語(yǔ)言,解答患者關(guān)于醫(yī)院科室分布、專(zhuān)家坐診時(shí)間、就醫(yī)流程、檢查項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問(wèn)。
2.在醫(yī)院門(mén)診大廳、導(dǎo)診臺(tái)等區(qū)域,主動(dòng)迎接患者,為患者提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。
3.引導(dǎo)患者掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)等,幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境,減少患者的等待時(shí)間。
4.主動(dòng)收集患者意見(jiàn)和建議,及時(shí)進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查。
任職要求:
1.有 1 年以上醫(yī)院客服或醫(yī)療行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和技巧,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。
3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與患者進(jìn)行溝通和交流。