職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)售后客服客戶管理醫(yī)藥制造
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶全生命周期服務(wù)，包括咨詢、投訴、滿意度調(diào)研、客戶分級(jí)維護(hù)與價(jià)值挖掘，提升客戶忠誠(chéng)度。
2、團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成：參與并承接公司戰(zhàn)略，制定部門目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃；制定部門人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)方向，參與核心人才選拔、培養(yǎng)計(jì)劃制定。
3、部門成本與預(yù)算管控，跨部門協(xié)同與問題解決。
4、數(shù)據(jù)管理與決策支持：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（發(fā)貨、結(jié)算、流向、客戶）的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)表輸出，為銷售決策與管理提供數(shù)據(jù)洞察。
5、制度流程建設(shè)與優(yōu)化：負(fù)責(zé)制定、修訂售后服務(wù)相關(guān)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)效能提升。
6、完成上級(jí)部門安排的其他工作。
任職要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；8年以上售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，生物制藥或醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先。
2、精通售后服務(wù)體系構(gòu)建、客戶滿意度管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、預(yù)算管理、數(shù)據(jù)分析方法；熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和問題解決能力；客戶意識(shí)強(qiáng)，具備服務(wù)創(chuàng)新思維與抗壓能力；數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的邏輯分析與報(bào)告撰寫能力。
1、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶全生命周期服務(wù)，包括咨詢、投訴、滿意度調(diào)研、客戶分級(jí)維護(hù)與價(jià)值挖掘，提升客戶忠誠(chéng)度。
2、團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成：參與并承接公司戰(zhàn)略，制定部門目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃；制定部門人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)方向，參與核心人才選拔、培養(yǎng)計(jì)劃制定。
3、部門成本與預(yù)算管控，跨部門協(xié)同與問題解決。
4、數(shù)據(jù)管理與決策支持：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（發(fā)貨、結(jié)算、流向、客戶）的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)表輸出，為銷售決策與管理提供數(shù)據(jù)洞察。
5、制度流程建設(shè)與優(yōu)化：負(fù)責(zé)制定、修訂售后服務(wù)相關(guān)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)效能提升。
6、完成上級(jí)部門安排的其他工作。
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1、大學(xué)本科以上學(xué)歷企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；8年以上售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，生物制藥或醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先。
2、精通售后服務(wù)體系構(gòu)建、客戶滿意度管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、預(yù)算管理、數(shù)據(jù)分析方法；熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和問題解決能力；客戶意識(shí)強(qiáng)，具備服務(wù)創(chuàng)新思維與抗壓能力；數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的邏輯分析與報(bào)告撰寫能力。
工作地點(diǎn)
西安市-長(zhǎng)安區(qū)-西部大道66號(hào)
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正浩生物西安正浩生物制藥有限公司成立于2002年，以人體微生態(tài)與健康為主導(dǎo)，專門從事微生態(tài)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化的研究和推廣，是一家集研產(chǎn)銷一體的高新技術(shù)企業(yè)。是國(guó)內(nèi)第一家將乳酸菌微生態(tài)制劑應(yīng)用于治療女性下生殖道感染的制藥企業(yè)，公司開創(chuàng)了用微生態(tài)技術(shù)治療女性下生殖道感染的先河，也是陰道微生態(tài)制劑的領(lǐng)軍企業(yè)。十幾年來，微生態(tài)技術(shù)以其療法安全、療效可靠、增強(qiáng)免疫、恢復(fù)環(huán)境為根本、源于自然歸于自然的獨(dú)特性，改變了千千萬萬女性的健康，也填補(bǔ)了妊娠期及哺乳期婦女陰道用藥的空白，從而使女性生殖道感染從治標(biāo)走向治本。公司占地3萬多平米，擁有先進(jìn)的生物技術(shù)、發(fā)酵技術(shù)、檢測(cè)設(shè)備和高素質(zhì)的專業(yè)人才，承擔(dān)國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目1個(gè)，省市級(jí)科技項(xiàng)目4個(gè)，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平項(xiàng)目3個(gè)。曾獲得國(guó)家2000年火炬計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目、國(guó)家創(chuàng)新基金支持項(xiàng)目等多項(xiàng)殊榮。企業(yè)與西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(xué)（第四軍醫(yī)大學(xué)）、陜西省中醫(yī)藥研究院、西北大學(xué)生命科學(xué)院、北京大學(xué)第一附屬醫(yī)院、南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院等高校醫(yī)院及研究中心緊密合作，積極推進(jìn)人類微生態(tài)與健康等前沿技術(shù)的研究與應(yīng)用。在新的發(fā)展機(jī)遇期，公司積極響應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó)”的號(hào)召，通過高質(zhì)量的原料，高精尖的技術(shù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品，為人類健康做出更大的貢獻(xiàn)。
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