職位描述
售前客服電話客服英語客服主管
工作內(nèi)容：
1、搭建和優(yōu)化完善項(xiàng)目的管理制度和工作流程,并且督促執(zhí)行和進(jìn)行有效監(jiān)控，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率
2、保持與客戶的互動(dòng)溝通，建立和維護(hù)與客戶互信關(guān)系，從運(yùn)營(yíng)的角度與客戶協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
3、配合客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與需求，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量，分析和提出改進(jìn)措施，監(jiān)控執(zhí)行效果，同時(shí)對(duì)客戶方的內(nèi)部流程與工具提出優(yōu)化建議。
4、根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和狀況，制定項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和積極性
5、負(fù)責(zé)員工及各管理人員的績(jī)效考核，培養(yǎng)賦能項(xiàng)目成員，確保各崗位人員的技能達(dá)到項(xiàng)目要求。
6、結(jié)合客戶方的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，分析預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量并合理規(guī)劃人力安排
崗位要求
1、本科或同等以上學(xué)歷，具備英文聽說讀寫能力
2、三年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力
4、熟悉OFFICE辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力
薪資待遇需根據(jù)過往工作經(jīng)歷及語言能力定薪
工作地：佛山禪城區(qū)上海維音信息技術(shù)股份有限公司(佛山分公司)，綠島智薈B2座，6全層-8全層（佛山二號(hào)線出口步行5-8分鐘即到）
1、搭建和優(yōu)化完善項(xiàng)目的管理制度和工作流程,并且督促執(zhí)行和進(jìn)行有效監(jiān)控，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率
2、保持與客戶的互動(dòng)溝通，建立和維護(hù)與客戶互信關(guān)系，從運(yùn)營(yíng)的角度與客戶協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
3、配合客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與需求，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量，分析和提出改進(jìn)措施，監(jiān)控執(zhí)行效果，同時(shí)對(duì)客戶方的內(nèi)部流程與工具提出優(yōu)化建議。
4、根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和狀況，制定項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和積極性
5、負(fù)責(zé)員工及各管理人員的績(jī)效考核，培養(yǎng)賦能項(xiàng)目成員，確保各崗位人員的技能達(dá)到項(xiàng)目要求。
6、結(jié)合客戶方的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，分析預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量并合理規(guī)劃人力安排
崗位要求
1、本科或同等以上學(xué)歷，具備英文聽說讀寫能力
2、三年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力
4、熟悉OFFICE辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力
薪資待遇需根據(jù)過往工作經(jīng)歷及語言能力定薪
工作地：佛山禪城區(qū)上海維音信息技術(shù)股份有限公司(佛山分公司)，綠島智薈B2座，6全層-8全層（佛山二號(hào)線出口步行5-8分鐘即到）
工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)上海維音信息技術(shù)股份有限公司
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上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過28,000名員工，分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音至今在國(guó)內(nèi)共有14家運(yùn)營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、徐州、邯鄲、衢州、長(zhǎng)沙、香港,、贛州、蕪湖，擁有座席逾萬席，客戶覆蓋電子商務(wù)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車等行業(yè)。維音主要提供包括市場(chǎng)調(diào)研、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、咨詢培訓(xùn)等多語種服務(wù)，并擁有專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為不同行業(yè)客戶靈活定制產(chǎn)品和流程。維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。維音佛山分公司將繼續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，歡迎所有積極進(jìn)取的有志青年加入！如果您或者您的朋友有興趣成為維音的一份子，可隨時(shí)聯(lián)系我們：致電維音佛山HR：0757-83559848，或發(fā)送您的簡(jiǎn)歷至： vfshr@vxichina.com我們將有專人與您溝通。維音中國(guó)網(wǎng)址：www.vxichina.cn維音全球網(wǎng)址： www.vxi.com佛山分公司：佛山市禪城區(qū)季華西路綠島湖都市產(chǎn)業(yè)區(qū)行政服務(wù)大樓B座6-7樓
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