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高端住宅-客服管家(漢口)

5000-7000元
  • 武漢江岸區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)客戶投訴處理,接受、處理、跟進(jìn)、回復(fù)客戶投訴,投訴處理率達(dá)到100%(包括網(wǎng)上投訴)。組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)客戶投訴情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議;
2、 物業(yè)費(fèi)催繳工作,熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,配合做好各項(xiàng)管理費(fèi)用的收繳和催繳工作;
3、 每季度對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行派發(fā)《繳費(fèi)通知單》,根據(jù)《年度物業(yè)費(fèi)催繳方案》進(jìn)行催費(fèi)
4、 客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作,編制客戶關(guān)系維護(hù)方案,制定并執(zhí)行客戶走訪計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行走訪,全年度走訪覆蓋率達(dá)100%
5、 年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查,制定滿意度調(diào)查計(jì)劃,按計(jì)劃完成對(duì)入住業(yè)主100%走訪;
6、每日巡查所管轄區(qū)一遍(巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施情況,空置房及裝修單元巡視,清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)狀況等),并做好巡查記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進(jìn)行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)定。及時(shí)指出不合格項(xiàng),并要求整改
與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理。不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
任職要求:
1、18歲-35歲,男女不限;
2、本科以上學(xué)歷,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
3、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的物業(yè)管理知識(shí);
4、善與人溝通,善于分析、善于思考,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,高度的責(zé)任感,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
5、 良好的溝通表達(dá)能力, 基本掌握人力資源六大模塊的操作,熟悉office各項(xiàng)文檔制作;
6、組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力、抗壓能力。
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工作地點(diǎn)

湖北省武漢市江岸區(qū)解放大道與扶輪路

職位發(fā)布者

諶女士/HR

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公司Logo潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)(武漢)有限公司
華潤(rùn)萬(wàn)象生活(股份代碼:01209.HK)為華潤(rùn)置地旗下核心業(yè)務(wù)單元之一,是中國(guó)領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股,2023年入選國(guó)資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)”為戰(zhàn)略定位,圍繞“成為客戶信賴和喜愛(ài)的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景,堅(jiān)持涵蓋商業(yè)商管航道、物管航道及大會(huì)員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式。「萬(wàn)象服務(wù)」是華潤(rùn)萬(wàn)象生活旗下物管品牌,穩(wěn)居行業(yè)綜合實(shí)力第一梯隊(duì)。聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場(chǎng)景,通過(guò)城市生態(tài)圈一體化運(yùn)營(yíng)與服務(wù),運(yùn)用科技智慧平臺(tái),整合城市資源、運(yùn)營(yíng)城市空間、服務(wù)城市人民,為人們帶來(lái)更非凡的城市生活體驗(yàn)。截至2024年底,萬(wàn)象服務(wù)布局全國(guó)173個(gè)城市,在管面積為4.13億平方米,合約面積為4.50億平方米。
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