一、崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等,并做好相關(guān)記錄;
2、對于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進處理情況并回復(fù)客戶;
3、每日學(xué)習(xí)知識庫中更新的業(yè)務(wù)知識,并參加客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
二、任職要求
1、年齡18—35周歲,大專或以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查);
2、學(xué)習(xí)能力強,適應(yīng)培訓(xùn)進度;
3、普通話標準,溝通服務(wù)意識強,有客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、性格踏實,希望在客服行業(yè)長期發(fā)展;
三、福利待遇
1、月薪5500+,享有值班補貼(晚班補助)+交通補貼+房補+全勤超額話務(wù)量獎勵,綜合工資5500-8000.
2、員工在本公司工作滿一年后可享受帶薪年假、有生日福利、團建活動、技能競賽等。
四、工作時間:前兩個月早九晚六,周末固定雙休、法定節(jié)假日正常休,第三個月起開始排班,每天8小時,月休8天。每天8小時,月休8天
五、上班地址:西安市浐灞金融商務(wù)區(qū)金橋三路