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400-885-9898
更新于 10月31日
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舉報(bào)

客服項(xiàng)目主管

8000-9000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 大新
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

項(xiàng)目經(jīng)理客服主管項(xiàng)目主管咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)服務(wù)
銀行呼入團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)客戶(hù)需求和公司資源，制定合適的外包服務(wù)方案，確保交付安全；
2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立并維護(hù)良好的關(guān)系，及時(shí)滿(mǎn)足并分析了解客戶(hù)的服務(wù)需求，配合客戶(hù)合理訴求，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3.負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于招聘、入離職、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效管理、培訓(xùn)等項(xiàng)目員工管理工作及項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決和突發(fā)事件的處理；
4.負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目的收款及成本管理，包括但不限于按照協(xié)議要求完成外包項(xiàng)目驗(yàn)收和結(jié)算工作；
5.負(fù)責(zé)配合客戶(hù)的工作要求，包括但不限于投訴管理、信息安全管理、排班管理等；
6.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目連續(xù)性方案、人員保有方案、激勵(lì)方案等，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，建立良好的工作氛圍，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.45周歲或以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.兩年及以上客服運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3.具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)和人力資源管理知識(shí)；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、心理抗壓能力、落地執(zhí)行能力；
5.熟練操作WORD、EXCEL、PPT等相關(guān)辦公軟件，具備團(tuán)隊(duì)合作精神、客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)和信息保密意識(shí)。
薪資福利:
1、基礎(chǔ)薪資為8000-9000/月，
2、繳納五險(xiǎn)一金;
3、大小周，法定節(jié)假日休息
工作地點(diǎn)：廣州越秀區(qū)長(zhǎng)提大馬路91號(hào)

工作地點(diǎn)

工會(huì)愛(ài)心驛站(中國(guó)銀行廣州長(zhǎng)堤支行紅色驛站)廣州越秀區(qū)長(zhǎng)提大馬路91號(hào)

職位發(fā)布者

雷銘生/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo京北方
京北方信息技術(shù)股份有限公司[股票代碼：002987]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：京北方）致力于為國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供信息技術(shù)服務(wù)（ITO）及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），并立志成為國(guó)內(nèi)頂級(jí)的金融IT綜合服務(wù)提供商。京北方總部位于北京，在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設(shè)有多個(gè)全資子公司，在超過(guò)20個(gè)中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)及服務(wù)中心遍布全國(guó)所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶(hù)需求，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，先后被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證，同時(shí)設(shè)有北京市企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行嚴(yán)密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開(kāi)發(fā)流程，順利通過(guò)CMMI5評(píng)估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000>;IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時(shí)，掌握多項(xiàng)金融IT行業(yè)核心技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)家專(zhuān)利20項(xiàng)，軟件著作權(quán)90余項(xiàng)，具備高可靠的全時(shí)全國(guó)服務(wù)交付能力、IT信息風(fēng)險(xiǎn)管控能力及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。如今，京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，憑借深厚的行業(yè)背景、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的思維，針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財(cái)管理等金融行業(yè)客戶(hù)，打造出覆蓋客戶(hù)渠道、業(yè)務(wù)處理、管理決策等領(lǐng)域解決方案，囊括營(yíng)運(yùn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務(wù)、統(tǒng)一客服、電商平臺(tái)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?；诠境墒斓姆?wù)體系及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、軟件開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面運(yùn)維在內(nèi)的多層次服務(wù)需求。京北方實(shí)時(shí)洞察行業(yè)變革，技術(shù)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)創(chuàng)新，幫助客戶(hù)完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技，致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力，在金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類(lèi)、業(yè)務(wù)處理類(lèi)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等一系列服務(wù)產(chǎn)品，在濰坊、大慶、無(wú)錫、合肥擁有獨(dú)立的大型外包基地，為客戶(hù)提供駐場(chǎng)式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務(wù)。京北方現(xiàn)為中國(guó)規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶(hù)最廣泛的國(guó)內(nèi)金融BPO服務(wù)公司之一。面向未來(lái)，京北方將持續(xù)秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意、員工支持、股東默契、價(jià)值鏈協(xié)同、社會(huì)認(rèn)可”的企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，釋放科技創(chuàng)新的力量，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)價(jià)值，助力客戶(hù)盡享科技變革帶來(lái)的卓越運(yùn)營(yíng)。
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