1.商業(yè)管理
- 與/向總經(jīng)理開發(fā)并建議銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
- 為總經(jīng)理提供商業(yè)預(yù)測、預(yù)算、銷售量和產(chǎn)品組合規(guī)劃及利潤相關(guān)信息
- 定期監(jiān)控關(guān)鍵績效指標和預(yù)算相關(guān)的部門績效
- 根據(jù)經(jīng)銷商及北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的政策,與總經(jīng)理共同完成價格及折扣政策的開發(fā)和實施
2.客戶滿意度
- 設(shè)定和監(jiān)控涉及銷售滿意度指標值的業(yè)務(wù)目標
- 確保根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求,為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務(wù)
- 處理特殊的客戶投訴,并立即與市場及客戶關(guān)系部門/業(yè)務(wù)發(fā)展中心一起處理升級的客戶案例
- 發(fā)展和實施客戶生命周期跟蹤系統(tǒng)來創(chuàng)造業(yè)務(wù)機遇并提高客戶忠誠度
3.客戶車輛交付
- 確保交付前已根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)政策完成檢查
- 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準
- 確保將客戶介紹到售后服務(wù)部門
4.存貨監(jiān)控和訂單管理
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策管理車輛庫存水平
- 確保經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中的車輛信息和庫存水平準確及時
- 監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程
5.市場發(fā)展
- 監(jiān)督當(dāng)?shù)厥袌龈偁帉κ只顒樱ɡ缍▋r和/或銷售相關(guān)的流程)并提出相應(yīng)的改進措施
與市場及客戶關(guān)系部門/業(yè)務(wù)發(fā)展中心一起,定期計劃、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司及自己公司的推廣活動
6.汽車金融和保險銷售支持
- 確保在車輛銷售過程中包含汽車金融和保險產(chǎn)品信息
- 確保銷售部門對汽車金融和保險活動實施的支持
7.報表匯編及銷售激勵政策申報
- 確保按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司和經(jīng)銷商管理的要求,定期報告汽車銷售和存貨管理狀況
- 確保按照梅賽德斯-奔馳銷售激勵項目執(zhí)行流程和規(guī)范要求及時、準確地提報零售相關(guān)支持文件及銷售激勵項目申報文件
- 確保及時更新客戶數(shù)據(jù)庫,并確保詳細的客戶信息按照要求被提供給各部門
8.信息管理
- 確保產(chǎn)品宣傳冊、銷售和客戶滿意度指標相關(guān)印刷品即時、完整和可用
- 及時獲取廠家銷售政策并及時將信息傳遞給員工,并保證信息得到充分了解及必要的信息保密
9.人員管理
- 通過目標設(shè)定和結(jié)果監(jiān)控管理下屬員工的績效
- 根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求發(fā)展和激勵下屬
- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
- 為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋
- 推動建立良好的工作環(huán)境來實現(xiàn)員工滿意度
10 二手車支持*
- 支持車輛回收及二手車的推廣,與二手車主管/經(jīng)理協(xié)調(diào)額外津貼
- 在部門間職責(zé)和項目方面確保與二手車部門進行良好的溝通并給予必要的支持
該崗位為全國儲備